Conditions Générales

Table des matières:
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts en découlant
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait
Article 10 - Le prix
Article 11 - Conformité, utilisation et garantie supplémentaire
Article 12 - Livraison et exécution
Article 13 - Paiement
Article 14 - Procédure de plainte
Article 15 - Litiges
Article 16 - Dispositions supplémentaires
Article 17 - Dispositions supplémentaires ou dérogeantes

Article 1 - Définitions.

Dans ces termes et conditions :
1. Contrat complémentaire : un contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services en lien avec un contrat à distance et ces biens, contenu numérique et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;
2. Période de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
6. Contrat de performance continu : un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;
7. Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui facilite la consultation ou l'utilisation future pendant une période adaptée à l'objectif pour lequel les informations sont destinées, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : l'option pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant la période de réflexion ;
9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;
10. Contrat à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et/ou de services, par lequel, jusqu'à la conclusion de l'accord, il est fait usage d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
11. Formulaire de retrait modèle : le formulaire de retrait modèle européen inclus dans l'annexe I de ces termes et conditions.
12. Technique de communication à distance : moyens pouvant être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à se rencontrer dans la même pièce en même temps.

Article 2 - Identité de l'Entrepreneur.

Interactive-365 BV - JBørnEU

Adresse:
Van Utrechtweg 4, 2921 LN, Krimpen aan den IJssel, Pays-Bas

Adresse e-mail : hello@just-born.nl
Numéro de la Chambre de Commerce : 84110678
Numéro d'identification TVA : NL863100053B01

Article 3 - Applicabilité.

1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par l'entrepreneur et à chaque contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées auprès de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible à la demande de ce dernier.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions conflictuelles.

Article 4 - L'Offre.

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation appropriée de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits, services et/ou contenus numériques proposés. Des erreurs ou fautes évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.
   
   Article 5 - L'Accord.
4. L'accord est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions correspondantes.
5. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut dissoudre le contrat.
6. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et garantir un environnement web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées.
7. L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - s'informer si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de soumettre une commande ou une demande, en indiquant les raisons.
   refuser ou attacher des conditions spéciales à la mise en œuvre.
8. L'entrepreneur rend les choses suivantes claires pour le consommateur via des informations accessibles sur le site www.j-born.eu :
   a. Les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
   b. Les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
   c. Le prix incluant toutes les taxes du produit, le cas échéant les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
   d. La manière dont un consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Article 6 - Droit de rétractation.

Pour les produits : 

3. Le consommateur peut dissoudre un accord concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion d'au moins 14 jours sans avoir à donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne peut pas l'obliger à indiquer ses raisons.
4. La période de réflexion mentionnée au paragraphe 1 commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers désigné à l'avance par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou :
5. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents, à condition qu'il ait clairement informé le consommateur de cela avant le processus de commande.
6. si la livraison d'un produit se compose de différentes expéditions ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu la dernière expédition ou la dernière partie ;
7. dans le cas d'accords pour la livraison régulière de produits pendant une période spécifique : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le premier produit.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de rétractation.

1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur du produit résultant de la manipulation du produit qui dépasse ce qui est permis au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de toute diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

Article 8 - Obligations de l'Entrepreneur en cas de Retrait.

1. Si l'entrepreneur reçoit une notification de retour, l'entrepreneur s'en occupera et traitera avec le consommateur dans les 3 jours ouvrables.
2. L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sur un numéro de compte indiqué par le consommateur.
3. L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Article 9 - Exclusion du droit de rétractation.

1. Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), les produits personnalisés (ceux fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés) ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement, sauf s'ils sont défectueux ou mal décrits.

2. BIBS et les tétines FRIGG relèvent de la catégorie "produits non retournables pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, et dont le sceau a été brisé après la livraison."

3. En acceptant ces termes et conditions, le consommateur reconnaît et accepte qu'il perdra son droit de rétractation si l'enveloppe est ouverte.

Article 10 - Le Prix.

1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix standards des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications de prix résultant de changements de taux de TVA.
2. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
3. L'entrepreneur peut décider à tout moment s'il y a des promotions de réduction et leur durée.
   

Article 11 - Conformité à l'Accord, Utilisation et Garantie Supplémentaire.

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion de l'accord. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits et les réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu de l'accord si l'entrepreneur n'a pas rempli sa part de l'accord.
3. Une garantie supplémentaire est entendue comme toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou fabricant dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou revendications qui vont au-delà de ce qu'il est légalement tenu de faire dans le cas où il n'a pas rempli sa part de l'accord.
4. L'entrepreneur fournit des tétines au consommateur qui sont produites par Frigg et sont fournies par Wholesale Mamelou. L'entrepreneur fournit des tétines au consommateur qui sont produites par FB Trading et sont fournies par Wholesale Nybble.
5. Le consommateur doit vérifier la tétine FRIGG et BIBS à chaque utilisation pour détecter des défauts, de l'usure, des fissures, des pièces manquantes ou d'autres défauts sous quelque forme que ce soit et ne doit pas utiliser la tétine FRIGG et BIBS s'il y a un défaut dans la tétine FRIGG et BIBS sous quelque forme que ce soit. Le consommateur est responsable d'une utilisation sûre.
6. Les tétines répondent à la norme de sécurité européenne EN 1400+A1.
7. L'entrepreneur fournit uniquement un flyer d'instructions lors de la livraison pour nettoyer correctement la tétine. L'entrepreneur n'est en aucun cas responsable des conséquences de l'utilisation de la tétine. Le texte du flyer d'instructions contient la description des instructions fournies par Wholesale Mamelou et Nybble, il contient également un texte que l'entrepreneur a ajouté pour répondre aux questions fréquemment posées par les clients sur certains sujets tels que 'le bruit de la tétine'.

Article 12 - Livraison et Exécution.

1. L'entrepreneur exercera une diligence raisonnable lors de la réception des produits, de leur emballage et de leur livraison.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
3. En tenant dûment compte de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être que partiellement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de dissoudre le contrat sans frais, mais n'a pas droit à une quelconque indemnisation.
4. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur ainsi que les frais d'expédition engagés par le consommateur pour retourner le produit, à condition que cela ait été discuté avec l'entrepreneur.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur, sauf accord exprès contraire.

Politique de livraison:
Nous visons à offrir une expérience d'expédition sans faille. Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour des informations sur les délais de livraison, les coûts et le suivi. En passant une commande, vous acceptez les termes suivants :

1. Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

2. Méthodes d'expédition : Nous proposons une gamme de méthodes d'expédition disponibles pour un consommateur lors du passage à la caisse. Les frais d'expédition seront calculés en fonction de l'emplacement du consommateur et de la méthode sélectionnée.

3. Délai de livraison : Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination.

4. Suivi : Nous fournissons des informations de suivi pour toutes les commandes afin qu'un consommateur puisse suivre votre expédition.

5. Expédition internationale : L'entrepreneur expédie à l'international. Des frais de douane ou des taxes peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination.

6. Livraisons Retardées : Si un colis n'est pas arrivé à temps, un consommateur doit notifier l'entrepreneur dès que possible pour garantir une enquête rapide. Les enquêtes au sein de l'UE peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Article 13 - Paiement.

1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés immédiatement après la conclusion du contrat.
2. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou déclarés à l'entrepreneur.
3. Si le consommateur ne respecte pas son obligation de paiement dans les délais, après avoir été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations de paiement, si le paiement n'est pas effectué dans ce délai de 14 jours, des intérêts légaux sont dus sur le montant restant dû et l'entrepreneur a le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants ; et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut déroger aux montants et pourcentages indiqués en faveur du consommateur.

Article 14 - Procédure de plainte.

1. L'entrepreneur évalue et gère la plainte du consommateur.
2. Les plaintes concernant les conséquences de l'utilisation des tétines BIBS sont transmises par l'entrepreneur à FB Traiding. Les plaintes concernant les conséquences de l'utilisation des tétines FRIGG sont transmises par l'entrepreneur à FRIGG Company.
3.  Les plaintes concernant la livraison sont traitées par l'entrepreneur.
4. Les plaintes concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises de manière complète et clairement décrite à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
5. Les plaintes soumises à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
6. Le consommateur doit donner à l'entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la plainte en consultation mutuelle. Après cette période, un litige survient qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Article 15 - Litiges.

1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales s'appliquent sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Article 16 - Dispositions supplémentaires.

Politique de Remboursement:

1. Éligibilité aux Retours : Les retours sont acceptés pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.

2. Produits Personnalisés : Les produits personnalisés (ceux fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés) ne sont pas remboursables, sauf en cas de défauts ou de descriptions erronées.

3. Processus de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client pour des instructions.

4. Remboursements : Les remboursements seront traités après que nous ayons reçu et inspecté l'article retourné. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour le traitement du remboursement. Les frais de port ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou mal décrit.

Article 17 - Dispositions supplémentaires ou dérogeantes.
Des dispositions supplémentaires ou dérogeant à ces conditions générales ne peuvent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être enregistrées par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être conservées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

Si vous avez des questions concernant les conditions générales, veuillez envoyer un e-mail à hello@just-born.nl