Politique de retour et de remboursement

Annulation

L'annulation d'une commande n'est possible que lorsque la commande n'a pas encore été traitée (articles personnalisés), ou n'a pas encore été expédiée (produits non personnalisés).

Retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Les clients ne sont pas tenus de retourner les produits défectueux ou mal personnalisés qui donnent droit à un remboursement ou un remplacement. Ces articles peuvent être jetés à votre discrétion.

Politique de retour pour les produits non personnalisés

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, inutilisé, et dans son emballage d'origine.

Nous ne sommes pas obligés d'accepter les retours des articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts, sauf si les articles sont défectueux ou mal décrits.

Nous offrons des retours gratuits pour les produits non personnalisés aux clients des pays suivants :

Belgium
Allemagne
Pays-Bas

  • Vous pouvez retourner vos articles non personnalisés gratuitement.
  • Veuillez contacter notre service client pour recevoir une étiquette de retour prépayée et des instructions supplémentaires à hello@just-born.nl.

Pour les clients dans d'autres pays :

  • Vous devez organiser le retour de la manière qui vous convient.
  • Vous serez responsable des frais de retour des articles non personnalisés.
  • Veuillez vous assurer de nous fournir le numéro de suivi de votre colis retourné pour confirmation.
  • Veuillez envoyer vos retours à l'adresse suivante :
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Pays-Bas

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.

Les articles personnalisés ne sont pas remboursables sauf s'ils sont défectueux ou mal décrits.

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), les produits personnalisés (ceux fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés) ne peuvent pas être retournés ou remboursés une fois le processus de production commencé ou les marchandises expédiées.

En passant une commande pour des produits personnalisés, vous reconnaissez et acceptez que ces articles ne sont ni retournables ni remboursables une fois expédiés, que le colis soit retiré au point relais ou livré à l'adresse spécifiée.

Si vous avez des préoccupations, vous pouvez déposer des plaintes via la plateforme européenne de RDO.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Tout dommage, manque ou défaut doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la livraison.

Envoyez la réclamation avec des photos de l'ensemble de l'extérieur du colis, montrant l'état général du colis ; le colis ouvert, avec le contenu et l'emballage intérieur clairement visibles ; et une photo détaillée (gros plan) du dommage réel sur l'article. Nous traiterons la réclamation dès que possible.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Retards et colis perdus

Les enquêtes au sein de l'UE incluant la Suisse et le Danemark, peuvent prendre jusqu'à 7 jours à partir du moment où vous nous contactez concernant une livraison retardée. Veuillez surveiller les informations de suivi et nous informer dès que possible si votre colis n'a pas été livré à temps.

Les enquêtes hors UE peuvent prendre jusqu'à 28 jours à partir du moment où vous nous contactez concernant une livraison retardée. Veuillez surveiller les informations de suivi et nous informer dès que possible si votre colis n'a pas été livré à temps.

Expédition en zone éloignée est géré par PostNL en coopération avec votre service postal local. Cela signifie que la livraison dans votre pays sera assurée par le service postal local et peut prendre jusqu'à 28 jours ouvrables. Veuillez noter que, malheureusement, nous ne pouvons pas être tenus responsables de la qualité du service postal local. Cependant, nous fournissons des informations complètes de suivi pour tous les envois, et tous nos colis sont assurés. Si le colis n'est pas livré dans les 28 jours ouvrables, nous lancerons une enquête, qui peut prendre 14 jours ouvrables supplémentaires. Dans le cas peu probable où votre colis serait perdu ou endommagé en transit en raison d'un dysfonctionnement du transporteur, nous procéderons à un remboursement complet.

Retours en boutique dus à une adresse incorrecte ou non récupérés au point relais

Pour garantir une livraison sans faille, veuillez vous assurer de fournir une adresse e-mail correcte lors de la passation de votre commande. Vérifiez régulièrement les mises à jour de suivi pour rester informé de l'avancement de votre colis. Une adresse e-mail correcte est cruciale pour éviter tout problème, comme le retour de votre colis ou son envoi dans un point relais éloigné.

Une fois que nous recevons un colis retourné en raison d'une adresse incorrecte ou non récupéré au point relais, nous vous contacterons immédiatement et le conserverons pendant jusqu'à 3 semaines. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de réexpédition. Si nous ne recevons pas de réponse concernant le colis retourné dans un délai de 3 semaines, nous disposerons du colis sans émettre de remboursement.

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), les produits personnalisés (ceux fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés) ne sont pas éligibles à un remboursement.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à hello@just-born.nl