Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Les clients ne sont pas tenus de retourner les produits défectueux ou mal personnalisés éligibles à un remboursement ; ces articles peuvent être jetés à votre discrétion.

Les articles personnalisés ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux ou mal décrits.

Politique de retour pour les produits non personnalisés

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Nous ne sommes pas légalement tenus d'accepter des articles scellés et impropres au retour pour des raisons d'hygiène si les articles sont descellés après la livraison, à moins qu'ils ne soient défectueux ou mal décrits.

Nous proposons des retours gratuits pour les produits non personnalisés aux clients dans les pays suivants :

  • Pays-Bas
  • Belgique
  • Allemagne

Pour les clients aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne :

  • Vous pouvez retourner gratuitement vos articles non personnalisés.
  • Veuillez contacter notre service client pour recevoir une étiquette de retour prépayée et des instructions supplémentaires à hello@just-born.nl.

Pour les clients dans d’autres pays :

  • Vous devez organiser le retour de la manière qui vous convient.
  • Vous serez responsable des frais de retour des articles non personnalisés.
  • Veuillez vous assurer de nous fournir le numéro de suivi de votre colis retourné pour confirmation.
  • Merci d'envoyer vos retours à l'adresse suivante :
                         JBornEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Les Pays-Bas


Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Tout dommage, manque ou défaut doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la livraison.

Envoyer la réclamation avec des photos de tout l'extérieur du colis, montrant l'état général du colis ; l'emballage ouvert, dont le contenu et l'emballage intérieur sont clairement visibles ; et une photo détaillée (gros plan) des dommages réels causés à l'article. Nous traiterons la plainte dans les plus brefs délais.

des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Retards 

Le courrier international a un délai minimum de 20 jours ouvrables pour être considéré comme perdu. Les remboursements / remplacements seront traités après 10 jours ouvrables pour les articles à destination des Pays-Bas, 20 jours ouvrables après la date de livraison prévue pour les articles à destination de l'Europe et après 25 jours ouvrables pour le reste du monde.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Informations sur la livraison du point relais

Si votre colis n'est pas récupéré au point relais et nous est retourné, nous pouvons vous le renvoyer. Veuillez toutefois noter que vous devrez prendre en charge les frais de port pour la deuxième livraison.

Si vous choisissez de ne pas payer pour la livraison répétée, nous vous rembourserons intégralement.

Merci pour votre compréhension!

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à hello@just-born.nl