Politique de retour et de remboursement
Annulation
L'annulation d'une commande n'est possible que lorsque la commande n'a pas encore été traitée (articles personnalisés), ou n'a pas encore été expédiée (produits non personnalisés).
Retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre article pour demander un retour.
Les clients ne sont pas tenus de retourner les produits défectueux ou mal personnalisés qui donnent droit à un remboursement ou à un remplacement. Ces articles peuvent être jetés à votre discrétion.
Politique de retour pour les produits non personnalisés
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine.
Nous ne sommes pas tenus d'accepter les retours d'articles scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts, sauf si les articles sont défectueux ou mal décrits.
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Tout dommage, toute pénurie ou tout défaut doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la livraison.
Envoyez la réclamation avec des photos de l'ensemble de l'extérieur du colis, montrant l'état général du colis ; le colis ouvert, avec le contenu et l'emballage intérieur clairement visibles ; et une photo détaillée (gros plan) des dommages réels à l'article. Nous traiterons la réclamation dès que possible.
Échanges
La façon la plus rapide de s'assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Retards et colis perdus
Les enquêtes au sein de l'UE, y compris la Suisse et le Danemark, peuvent prendre jusqu'à 7 jours à partir du moment où vous nous contactez concernant une livraison retardée. Veuillez surveiller les informations de suivi et nous informer dès que possible si votre colis n'a pas été livré à temps.
Les enquêtes en dehors de UE peuvent prendre jusqu'à 28 jours à partir du moment où vous nous contactez concernant une livraison retardée. Veuillez surveiller les informations de suivi et nous informer dès que possible si votre colis n'a pas été livré à temps.
Expédition en zone éloignée est géré par PostNL en coopération avec votre service postal local. Cela signifie que la livraison dans votre pays sera gérée par le service postal local et peut prendre jusqu'à 28 jours ouvrables. Veuillez noter que, malheureusement, nous ne pouvons pas être tenus responsables de la qualité du service postal local. Cependant, nous fournissons des informations de suivi complètes pour tous les envois, et tous nos colis sont assurés. Si le colis n'est pas livré dans les 28 jours ouvrables, nous engagerons une enquête, qui peut prendre 14 jours ouvrables supplémentaires. Dans le cas peu probable où votre colis serait perdu ou endommagé en transit en raison d'un dysfonctionnement du transporteur, nous procéderons à un remboursement complet.
Retours de boutique en raison d'une adresse incorrecte ou non récupéré au point relais
Pour garantir une livraison sans faille, veuillez vous assurer de fournir une adresse e-mail correcte lors de la passation de votre commande. Vérifiez régulièrement les mises à jour de suivi pour rester informé de l'avancement de votre colis. Une adresse e-mail correcte est cruciale pour éviter tout problème, comme le retour de votre colis ou son envoi vers un point relais éloigné.
Une fois que nous recevons un colis qui a été retourné en raison d'une adresse incorrecte ou qui n'a pas été récupéré au point de retrait, nous vous contacterons immédiatement et le conserverons pendant 3 semaines maximum. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de réexpédition. Si nous ne recevons pas de réponse concernant le colis retourné dans un délai de 3 semaines, nous nous débarrasserons du colis sans émettre de remboursement.
Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), les produits personnalisés (ceux fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés) ne sont pas éligibles à un remboursement.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à hello@just-born.nl