Annulation

L’annulation d’une commande n’est possible que si elle n’a pas encore été traitée (articles personnalisés) ou expédiée (produits non personnalisés).

Retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Les clients ne sont pas tenus de retourner les produits défectueux ou incorrectement personnalisés qui donnent droit à un remboursement ou à un remplacement. Ces articles peuvent être jetés à votre discrétion.

Politique de retour pour les produits non personnalisés

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, inutilisé et dans son emballage d’origine.

Nous ne sommes pas obligés d’accepter le retour d’articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts, sauf s’ils sont défectueux ou décrits de manière incorrecte.

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Tout dommage, toute pièce manquante ou tout défaut doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la livraison.

Envoyez votre réclamation accompagnée de photos de l’extérieur complet du colis, montrant son état général ; du colis ouvert, avec le contenu et l’emballage intérieur clairement visibles dans le colis ; ainsi que d’une photo détaillée (en gros plan) du dommage réel subi par l’article. Nous traiterons la réclamation dans les meilleurs délais.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.

Retards et colis perdus

Les enquêtes au sein de l’UE, y compris en Suisse et au Danemark, peuvent prendre jusqu’à 7 jours à compter du moment où vous nous contactez au sujet d’une livraison retardée. Veuillez suivre les informations de suivi et nous prévenir dès que possible si votre colis n’a pas été livré à temps.

Les enquêtes en dehors de l’UE peuvent prendre jusqu’à 28 jours à compter du moment où vous nous contactez au sujet d’une livraison retardée. Veuillez suivre les informations de suivi et nous prévenir dès que possible si votre colis n’a pas été livré à temps.

Expédition vers les zones éloignées est assurée par PostNL en coopération avec votre service postal local. Cela signifie que la livraison dans votre pays sera gérée par le service postal local et peut prendre jusqu’à 28 jours ouvrés. Veuillez noter que, malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables de la qualité du service postal local. Nous fournissons toutefois des informations de suivi complètes pour tous les envois et tous nos colis sont assurés. Si le colis n’est pas livré dans un délai de 28 jours ouvrés, nous ouvrirons une enquête, qui peut prendre 14 jours ouvrés supplémentaires. Dans le cas peu probable où votre colis serait perdu ou endommagé pendant le transport en raison d’un dysfonctionnement du transporteur, nous vous rembourserons intégralement.

Retours en raison d’une adresse incorrecte ou d’un colis non récupéré au point relais

Pour garantir une livraison sans problème, veuillez vous assurer de fournir une adresse e-mail correcte lors de votre commande. Consultez régulièrement les mises à jour du suivi afin de rester informé de l’avancement de votre colis. Une adresse e-mail correcte est essentielle pour éviter tout problème, comme le retour de votre colis ou son envoi vers un point relais éloigné.

Une fois que nous avons reçu un colis retourné en raison d’une adresse incorrecte ou parce qu’il n’a pas été récupéré au point relais, nous vous contacterons immédiatement et le conserverons pendant 3 semaines maximum. Veuillez noter que les frais de réexpédition seront à votre charge. Si nous ne recevons aucune réponse concernant le colis retourné dans un délai de 3 semaines, nous nous en débarrasserons sans procéder à un remboursement.

Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), les produits personnalisés (fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés) ne donnent pas droit à un remboursement.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse hello@just-born.nl