FAQ

Découvrez les questions fréquemment posées par nos clients.

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Général

Nous sommes basés aux Pays-Bas

Pour commencer ce processus, veuillez nous envoyer par e-mail une feuille de calcul contenant les adresses de livraison (colonnes pour le nom, l'adresse, la ville, l'état, le code postal). Ajoutez des colonnes supplémentaires pour indiquer quels cadeaux chaque destinataire doit recevoir et ce que sa note cadeau doit dire.

Envoyez ces informations à hello@just-born.nl et nous traiterons votre commande.

La personnalisation des produits pour bébé est un choix individuel. Nous offrons cette option à nos clients car nous pensons que la personnalisation d'un produit crée une touche intime.

En dehors de cela, la personnalisation de vos produits réduit également les risques de malentendus ou d’échanges avec d’autres, créant ainsi votre propre identité d’article.

Ordres

Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail ou par chat en direct.

Notre adresse e-mail est hello@just-born.nl

Pour payer les articles de votre panier, cliquez sur commander.

Sous notre page de paiement, vous pouvez choisir parmi 11 modes de paiement. Consultez la FAQ « Quels modes de paiement acceptez-vous » pour une liste de tous les modes de paiement que nous acceptons.

Nous acceptons les 11 modes de paiement suivants :

1. Visa

2. Carte Master

3. Apple Payer

4. Google Pay

5. Paypal

6. Paiement en magasin

7. Maître

8. UnionPay

9. idéal

10. Immédiatement

11. Bancontact

Nous proposons la plupart des articles dans un emballage présentable et cadeau. Vous souhaiterez peut-être acheter notre 🎁coffret cadeau qui rehaussera l’apparence du cadeau.

Oui. Nous n'utilisons aucun emballage lié au plastique. Nos emballages sont composés de matériaux 100% recyclables, avec un rembourrage en papier recyclé.

Aidez-nous à préserver l’environnement en recyclant nos emballages.

Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour exécuter les commandes le plus rapidement possible. Notre objectif est d'expédier sous 1 à 2 jours ouvrables.

En fonction de votre pays et de votre adresse de livraison, nos transporteurs ont des délais d'expédition différents. Pour obtenir le délai de livraison le plus précis, saisissez vos informations de livraison sur notre page de paiement.

Vous pouvez également consulter nos informations d'expédition ici

Nous expédions Dans le monde entier, mais principalement au sein de l'UE

Utilisez ce texte pour répondre aux questions de manière aussi détaillée que possible pour vos clients.

Pour suivre votre commande, vérifiez le numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation après l'expédition de la commande.

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, envoyez un e-mail à hello@just-born.nl et nous vous renverrons votre e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.

Selon le transporteur avec lequel votre commande a été expédiée, le lien de suivi peut ne pas être actif au cours des 2 premiers jours ouvrables. Vous êtes toujours invités à nous contacter à hello@just-born.nl si vous avez des questions.

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, contactez notre équipe de support client à hello@just-born.nl avec une photo du dommage ou du produit mal expédié, ainsi que votre numéro de commande et nous vous répondrons.

Votre colis a pu nous être renvoyé pour ces raisons :

1) personne n'était à l'adresse de livraison lors de la tentative de livraison

2) le colis n'a pas été récupéré dans un point relais dans le délai imparti
laps de temps

3) l'adresse de livraison était incorrecte ou incomplète.

Envoyez un e-mail à hello@just-born.nl, en indiquant votre situation et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Retours

Utilisez ce texte pour répondre aux questions de manière aussi détaillée que possible pour vos clients.

Les articles personnalisés ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux ou mal décrits.

Les clients ne sont pas tenus de retourner les produits défectueux ou mal personnalisés éligibles à un remboursement ; ces articles peuvent être jetés à votre discrétion.

Pour plus d'informations sur les retours, visitez notre politique de retour et de remboursement

Travaille avec nous

Nous sommes heureux que vous aimiez nos produits.

Nous avons actuellement 2 programmes qui permettent aux créateurs de travailler avec nous. Visitez notre page Influenceurs et affiliés pour en savoir plus.

Merci de l'intérêt que vous portez à notre marque et de devenir détaillant J. Born. Envoyez votre proposition à info@just-born.nl et nous l'examinerons. Votre proposition doit indiquer les articles que vous souhaitez acquérir, les informations relatives à votre entreprise et tout autre détail pertinent.

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