Retour- en restitutiebeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een ​​retourzending aan te vragen.

Klanten zijn niet verplicht om defecte of verkeerd gepersonaliseerde producten te retourneren die in aanmerking komen voor terugbetaling; deze items kunnen naar eigen goeddunken worden weggegooid.

Gepersonaliseerde artikelen worden niet gerestitueerd, tenzij de artikelen defect zijn of verkeerd beschreven zijn.

Wij bieden gratis retourzendingen voor niet-gepersonaliseerde producten aan klanten in Nederland, België en Duitsland. Klanten uit andere landen moeten zelf de retourzendingen voor niet-gepersonaliseerde artikelen regelen en dragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking.

We zijn wettelijk niet verplicht om artikelen te accepteren die verzegeld zijn en vanwege hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren als de artikelen na levering ontzegeld raken, tenzij de artikelen defect zijn of verkeerd beschreven zijn.

Neem contact met ons op via hallo om een ​​retourzending te starten@just-born.nl. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.


Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Eventuele schade, tekorten of defecten dienen binnen 24 uur na levering aan ons te worden gemeld.

Stuur de klacht met foto's van de gehele buitenkant van het pakket, waarop de algehele staat van het pakket te zien is; het geopende pakket, waarbij de inhoud en binnenverpakking in het pakket duidelijk zichtbaar zijn; en een gedetailleerde foto (close-up) van de werkelijke schade aan het item. Wij zullen de klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.

Uitwisselingen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.

Vertragingen 

Voor internationale post geldt een minimale termijn van twintig werkdagen om deze als verloren te beschouwen. Terugbetalingen/vervangingen worden na 10 werkdagen verwerkt voor artikelen die naar Nederland gaan, 20 werkdagen na de vervaldatum voor artikelen die naar Europa gaan en na 25 werkdagen voor de rest van de wereld.


Terugbetalingen

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Voor eventuele retourvragen kun je altijd contact met ons opnemen via hello@just-born.nl