Retour- en terugbetalingsbeleid

Annulering

Annulering van een bestelling is alleen mogelijk wanneer een bestelling nog niet is verwerkt (gepersonaliseerde artikelen), of nog niet is verzonden (niet-gepersonaliseerde producten).

Retour

We bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw artikel heeft om een retour aan te vragen.

Klanten zijn niet verplicht om defecte of verkeerd gepersonaliseerde producten die in aanmerking komen voor terugbetaling of vervanging te retourneren. Deze artikelen mogen naar eigen inzicht worden weggegooid.

Retourbeleid voor niet-gepersonaliseerde producten

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving, ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

We zijn niet verplicht om retourzendingen te accepteren voor verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retourzending zodra ze zijn geopend, tenzij de artikelen defect of verkeerd beschreven zijn.

We bieden gratis retourzendingen aan voor niet-gepersonaliseerde producten aan klanten in de volgende landen:

België
Duitsland
Nederland

  • U kunt uw niet-gepersonaliseerde artikelen gratis retourneren.
  • Neem contact op met onze klantenservice om een voorafbetaald retourlabel en verdere instructies te ontvangen op hello@just-born.nl.

Voor klanten in andere landen:

  • U moet de retourzending op een voor u gemakkelijke manier regelen.
  • U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van niet-gepersonaliseerde artikelen.
  • Zorg ervoor dat u ons het trackingnummer van uw geretourneerde pakket verstrekt ter bevestiging.
  • Stuur uw retourzendingen naar het volgende adres:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Nederland

Terugbetalingen

We zullen u informeren zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.

Gepersonaliseerde artikelen zijn niet terugbetaalbaar tenzij ze defect zijn of verkeerd beschreven.

In overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) kunnen gepersonaliseerde producten (die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn) niet worden geretourneerd of terugbetaald zodra het productieproces is begonnen of de goederen zijn verzonden.

Door een bestelling te plaatsen voor gepersonaliseerde producten erkent en gaat u ermee akkoord dat deze artikelen niet kunnen worden geretourneerd of terugbetaald zodra ze zijn verzonden, ongeacht of het pakket is opgehaald bij het afhaalpunt of geleverd op de opgegeven locatie.

Als u zorgen heeft, kunt u klachten indienen via het European ODR platform.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Eventuele schade, tekorten of defecten moeten binnen 24 uur na levering aan ons worden gemeld.

Stuur de klacht met foto's van de gehele buitenkant van het pakket, waarop de algemene staat van het pakket te zien is; het geopende pakket, waarbij de inhoud en de binnenverpakking duidelijk zichtbaar zijn; en een gedetailleerde foto (close-up) van de daadwerkelijke schade aan het artikel. Wij behandelen de klacht zo snel mogelijk.

Ruilingen

De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Vertragingen en verloren pakketten

Onderzoeken binnen de EU, inclusief Zwitserland en Denemarken, kunnen tot 7 dagen duren vanaf het moment dat u contact met ons opneemt over een vertraagde levering. Houd de trackinginformatie in de gaten en informeer ons zo snel mogelijk als uw pakket niet op tijd is geleverd.

Onderzoeken buiten de EU kunnen tot 28 dagen duren vanaf het moment dat u contact met ons opneemt over een vertraagde levering. Houd de trackinginformatie in de gaten en informeer ons zo snel mogelijk als uw pakket niet op tijd is geleverd.

Verzending naar afgelegen gebieden wordt afgehandeld door PostNL in samenwerking met uw lokale postdienst. Dit betekent dat de levering binnen uw land wordt verzorgd door de lokale postdienst en tot 28 werkdagen kan duren. Houd er rekening mee dat wij helaas niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor de kwaliteit van de lokale postdienst. Wij bieden echter volledige trackinginformatie voor alle zendingen en al onze pakketten zijn verzekerd. Als het pakket niet binnen 28 werkdagen wordt geleverd, starten wij een onderzoek dat tot 14 extra werkdagen kan duren. In het onwaarschijnlijke geval dat uw pakket verloren raakt of beschadigd raakt tijdens het transport door een storing bij de vervoerder, ontvangt u een volledige terugbetaling.

Retourzendingen naar de winkel vanwege onjuist adres of niet opgehaald bij pakketpunt

Om een vlekkeloze levering te garanderen, zorg ervoor dat u bij het plaatsen van uw bestelling een correct e-mailadres opgeeft. Controleer regelmatig de trackingupdates om op de hoogte te blijven van de voortgang van uw pakket. Een correct e-mailadres is cruciaal om problemen te voorkomen, zoals dat uw pakket wordt geretourneerd of naar een ver verwijderd pakketpunt wordt gestuurd.

Zodra wij een pakket ontvangen dat is geretourneerd vanwege een onjuist adres of niet is opgehaald bij het pakketpunt, nemen wij direct contact met u op en bewaren het pakket maximaal 3 weken. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de kosten van herverzending. Als wij binnen 3 weken geen reactie ontvangen over het geretourneerde pakket, zullen wij het pakket verwijderen zonder terugbetaling.

In overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) komen gepersonaliseerde producten (producten die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn) niet in aanmerking voor terugbetaling.

U kunt ons altijd contacteren voor vragen over retourneren via hello@just-born.nl