Retour- en terugbetalingsbeleid

Annulering

Annulering van een bestelling is alleen mogelijk wanneer een bestelling nog niet is verwerkt (gepersonaliseerde artikelen) of nog niet is verzonden (niet-gepersonaliseerde producten).

Retourneren

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u vanaf de datum waarop u uw artikel ontvangt 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Klanten hoeven defecte of verkeerd gepersonaliseerde producten die in aanmerking komen voor terugbetaling of vervanging niet te retourneren. Deze artikelen mogen naar eigen goeddunken worden weggegooid.

Retourbeleid voor niet-gepersonaliseerde producten

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Wij zijn niet verplicht retourzendingen te accepteren van verzegelde artikelen die om hygiënische redenen ongeschikt zijn om te retourneren zodra ze zijn geopend, tenzij de artikelen defect zijn of verkeerd zijn beschreven.

Wij bieden gratis retourzendingen voor niet-gepersonaliseerde producten aan klanten in de volgende landen:

België
Duitsland
Nederland

  • U kunt uw niet-gepersonaliseerde artikelen gratis retourneren.
  • Neem contact op met onze klantenservice om een vooraf betaald retourlabel en verdere instructies te ontvangen via hello@just-born.nl.

Voor klanten in andere landen:

  • U moet de retourzending op een voor u geschikte manier regelen.
  • De kosten voor het retourneren van niet-gepersonaliseerde artikelen zijn voor uw rekening.
  • Zorg ervoor dat u ons het trackingnummer van uw retourpakket verstrekt ter bevestiging.
  • Stuur uw retourzending naar het volgende adres:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Nederland

Terugbetalingen

We laten u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren u of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien deze is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Gepersonaliseerde artikelen worden niet terugbetaald, tenzij ze defect zijn of verkeerd zijn beschreven.

In overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) kunnen gepersonaliseerde producten (producten die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd) niet worden geretourneerd of terugbetaald zodra het productieproces is begonnen of de goederen zijn verzonden.

Door een bestelling voor gepersonaliseerde producten te plaatsen, erkent u en gaat u ermee akkoord dat deze artikelen na verzending niet kunnen worden geretourneerd of terugbetaald, ongeacht of het pakket wordt opgehaald bij het afhaalpunt of op de opgegeven locatie wordt afgeleverd.

Als u zich zorgen maakt, kunt u klachten indienen via het Europese ODR-platform.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Elke schade, ontbrekend artikel of defect moet binnen 24 uur na levering aan ons worden gemeld.

Stuur de klacht met foto's van de volledige buitenkant van het pakket, waarop de algemene staat van het pakket zichtbaar is; van het geopende pakket, met de inhoud en de binnenverpakking duidelijk zichtbaar in het pakket; en een gedetailleerde foto (close-up) van de daadwerkelijke schade aan het artikel. Wij behandelen de klacht zo snel mogelijk.

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft ontvangen te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop van het nieuwe artikel te doen.

Vertragingen en zoekgeraakte pakketten

Onderzoeken binnen de EU, inclusief Zwitserland en Denemarken, kunnen tot 7 dagen duren vanaf het moment waarop u contact met ons opneemt over een vertraagde levering. Houd de trackinginformatie in de gaten en laat het ons zo snel mogelijk weten als uw pakket niet op tijd is geleverd.

Onderzoeken buiten de EU kunnen tot 28 dagen duren vanaf het moment waarop u contact met ons opneemt over een vertraagde levering. Houd de trackinginformatie in de gaten en laat het ons zo snel mogelijk weten als uw pakket niet op tijd is geleverd.

Verzending naar afgelegen gebieden wordt verzorgd door PostNL in samenwerking met uw lokale postdienst. Dit betekent dat de levering binnen uw land door de lokale postdienst wordt uitgevoerd en tot 28 werkdagen kan duren. Houd er rekening mee dat wij helaas niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor de kwaliteit van de lokale postdienst. Wij verstrekken echter volledige trackinginformatie voor alle zendingen en al onze pakketten zijn verzekerd. Als het pakket niet binnen 28 werkdagen wordt geleverd, starten wij een onderzoek, dat nog eens 14 werkdagen kan duren. In het onwaarschijnlijke geval dat uw pakket tijdens het transport zoekraakt of beschadigd raakt door een fout van de vervoerder, betalen wij het volledige bedrag terug.

Retourzendingen naar de winkel wegens een onjuist adres of niet opgehaald bij een afhaalpunt

Zorg ervoor dat u bij het plaatsen van uw bestelling een correct e-mailadres opgeeft om een probleemloze levering te garanderen. Controleer regelmatig de trackingupdates om op de hoogte te blijven van de voortgang van uw pakket. Een correct e-mailadres is essentieel om problemen te voorkomen, zoals het retourneren van uw pakket of het verzenden ervan naar een afgelegen afhaalpunt.

Zodra wij een pakket ontvangen dat wegens een onjuist adres is geretourneerd of niet is opgehaald bij het afhaalpunt, nemen wij onmiddellijk contact met u op en bewaren wij het maximaal 3 weken. Houd er rekening mee dat de kosten voor opnieuw verzenden voor uw rekening zijn. Als wij binnen 3 weken geen reactie ontvangen over het geretourneerde pakket, zullen wij het pakket weggooien zonder een terugbetaling te doen.

In overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) komen gepersonaliseerde producten (producten die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd) niet in aanmerking voor terugbetaling.

U kunt altijd contact met ons opnemen met vragen over retourneren via hello@just-born.nl