Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen.

Klanten zijn niet verplicht om defecte of verkeerd gepersonaliseerde producten die in aanmerking komen voor een terugbetaling terug te sturen; deze artikelen kunnen naar eigen inzicht worden weggegooid.

Gepersonaliseerde artikelen zijn niet retourneerbaar, tenzij de artikelen defect of verkeerd beschreven zijn.

Retourbeleid voor niet-gepersonaliseerde producten

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking.

Wij zijn niet wettelijk verplicht om artikelen te accepteren die verzegeld zijn en niet geschikt voor retour vanwege hygiëne als de artikelen na levering zijn geopend, tenzij de artikelen defect of verkeerd beschreven zijn.

Wij bieden gratis retourzendingen voor niet-gepersonaliseerde producten aan klanten in de volgende landen:

  • Nederland
  • België
  • Duitsland

Voor klanten in Nederland, België en Duitsland:

  • Je kunt je niet-gepersonaliseerde artikelen gratis retourneren.
  • Neem contact op met onze klantenservice om een voorafbetaald retourlabel en verdere instructies te ontvangen op hello@just-born.nl.

Voor Klanten in Andere Landen:

  • Je moet de retour op een voor jou handige manier regelen.
  • U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van niet-gepersonaliseerde artikelen.
  • Zorg ervoor dat u ons het trackingnummer van uw geretourneerde pakket geeft ter bevestiging.
  • Stuur uw retouren alstublieft naar het volgende adres:
                         JChildrenEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Nederland


Schade en problemen

Controleer uw bestelling alstublieft bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.

Eventuele schade, tekortkomingen of defecten dienen binnen 24 uur na levering aan ons te worden gemeld.

Stuur de klacht met foto's van de gehele buitenkant van het pakket, waarbij de algehele staat van het pakket zichtbaar is; het geopende pakket, met de inhoud en de binnenverpakking in het pakket duidelijk zichtbaar; en een gedetailleerde foto (close-up) van de daadwerkelijke schade aan het item. We zullen de klacht zo snel mogelijk behandelen.

Uitwisselingen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het item dat je hebt terug te sturen, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe item.

Vertragingen 

Internationale post heeft een minimale termijn van 20 werkdagen om het als verloren te beschouwen. Refunds / vervangingen worden verwerkt na 10 werkdagen voor artikelen die naar Nederland gaan, 20 werkdagen na de vervaldatum voor artikelen die naar Europa gaan en na 25 werkdagen voor de Rest van de Wereld.

Terugbetalingen

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.

Informatie over Levering bij Parcel Shop

Als uw pakket niet wordt opgehaald bij de pakketshop en naar ons wordt teruggestuurd, kunnen we het opnieuw naar u verzenden. Houd er echter rekening mee dat u de verzendkosten voor de tweede levering moet betalen.

Als u ervoor kiest om niet te betalen voor de herhaalde levering, zullen we een volledige terugbetaling doen.

Dank u voor uw begrip!

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren op hello@just-born.nl