Retour- en terugbetalingsbeleid

Annulering

Annulering van een bestelling is alleen mogelijk wanneer een bestelling nog niet is verwerkt (gepersonaliseerde artikelen) of nog niet is verzonden (niet-gepersonaliseerde producten).

Opbrengst

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw artikel heeft om een retour aan te vragen.

Klanten zijn niet verplicht om defecte of verkeerd gepersonaliseerde producten die in aanmerking komen voor een terugbetaling of vervanging, terug te sturen. Deze artikelen kunnen naar eigen inzicht worden weggegooid.

Retourbeleid voor niet-gepersonaliseerde producten

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving, ongebruikt zijn en in de originele verpakking.

Wij zijn niet verplicht om retouren te accepteren voor verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour zodra ze zijn geopend, tenzij de artikelen defect of verkeerd beschreven zijn.

Wij bieden gratis retourzendingen voor niet-gepersonaliseerde producten aan klanten in de volgende landen:

Oostenrijk
België
Kroatië
Tsjechische Republiek
Denemarken
Estland
Finland
Frankrijk
Duitsland
Hongarije
Ierland
Italië
Bulgarije
Letland
LitouwenLuxemburg
Nederland
Polen
Portugal
Roemenië
Slowakije
Slovenië
Spanje
Zweden

  • U kunt uw niet-gepersonaliseerde artikelen gratis retourneren.
  • Neem contact op met onze klantenservice om een voorafbetaald retourlabel en verdere instructies te ontvangen op hello@just-born.nl.

Voor Klanten in Andere Landen:

  • Je moet de retour op een voor jou handige manier regelen.
  • U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van niet-gepersonaliseerde artikelen.
  • Zorg ervoor dat u ons het trackingnummer van uw geretourneerde pakket geeft ter bevestiging.
  • Stuur uw retouren alstublieft naar het volgende adres:
                         JChildrenEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Nederland

 

Terugbetalingen

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.

Gepersonaliseerde artikelen zijn niet retourneerbaar, tenzij ze defect of verkeerd beschreven zijn.

In overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) kunnen gepersonaliseerde producten (die zijn gemaakt volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn) niet worden geretourneerd of terugbetaald zodra het productieproces is begonnen of de goederen zijn verzonden.

Door een bestelling te plaatsen voor op maat gemaakte producten, erkent en stemt u ermee in dat deze artikelen niet retourneerbaar en niet terugbetaalbaar zijn zodra ze zijn verzonden, ongeacht of het pakket wordt opgehaald bij de pakketshop of op de opgegeven locatie wordt afgeleverd.

Als u vragen heeft, kunt u klachten indienen via het Europese ODR-platform.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling alstublieft bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.

Eventuele schade, tekortkomingen of defecten dienen binnen 24 uur na levering aan ons te worden gemeld.

Stuur de klacht met foto's van de gehele buitenkant van het pakket, waarbij de algehele staat van het pakket zichtbaar is; het geopende pakket, met de inhoud en de binnenverpakking in het pakket duidelijk zichtbaar; en een gedetailleerde foto (close-up) van de daadwerkelijke schade aan het item. We zullen de klacht zo snel mogelijk behandelen.

Uitwisselingen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het item dat je hebt terug te sturen, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe item.

Vertragingen en Verloren Pakketten

Onderzoeken binnen de EU, inclusief Zwitserland en Denemarken, kunnen tot 7 dagen duren vanaf het moment dat u contact met ons opneemt over een vertraagde levering. Houd de trackinginformatie in de gaten en laat het ons zo snel mogelijk weten als uw pakket niet op tijd is geleverd.

Onderzoeken buiten EU kunnen tot 28 dagen duren vanaf het moment dat u contact met ons opneemt over een vertraagde levering. Houd de trackinginformatie in de gaten en laat het ons zo snel mogelijk weten als uw pakket niet op tijd is geleverd.

Verzending naar afgelegen gebieden wordt afgehandeld door PostNL in samenwerking met uw lokale postdienst. Dit betekent dat de levering binnen uw land wordt beheerd door de lokale postdienst en tot 28 werkdagen kan duren. Houd er rekening mee dat we helaas niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor de kwaliteit van de lokale postdienst. We bieden echter wel volledige traceerinformatie voor alle zendingen, en al onze pakketten zijn verzekerd. Als het pakket niet binnen 28 werkdagen wordt geleverd, zullen we een onderzoek starten, wat nog eens 14 werkdagen kan duren. In het onwaarschijnlijke geval dat uw pakket verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het transport door een storing van de vervoerder, zullen we een volledige terugbetaling doen.

Winkelretouren vanwege onjuist adres of niet afgehaald bij het pakketpunt

Om een vlekkeloze levering te garanderen, zorg ervoor dat u een correct e-mailadres opgeeft bij het plaatsen van uw bestelling. Controleer regelmatig op trackingupdates om op de hoogte te blijven van de voortgang van uw pakket. Een correct e-mailadres is cruciaal om problemen te voorkomen, zoals dat uw pakket wordt teruggestuurd of naar een ver afhaalpunt wordt gestuurd.

Zodra we een pakket ontvangen dat is geretourneerd vanwege een verkeerd adres of niet is opgehaald bij de pakketshop, nemen we onmiddellijk contact met u op en bewaren we het tot 3 weken. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de kosten van herverzending. Als we binnen 3 weken geen reactie ontvangen over het geretourneerde pakket, zullen we het pakket zonder terugbetaling weggooien.

In overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) komen gepersonaliseerde producten (producten die zijn gemaakt volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn) niet in aanmerking voor een terugbetaling.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren op hello@just-born.nl