FAQ

Ontdek veelgestelde vragen van onze klanten.

Staat uw vraag er niet bij, neem dan contact met ons op

Algemeen

Wij zijn gevestigd in Nederland

Om dit proces te starten, stuurt u ons een spreadsheet met de verzendadressen (kolommen voor Naam, Adres, Stad, Staat, Postcode). Voeg extra kolommen toe om aan te geven welke cadeaus elke ontvanger moet ontvangen en wat er op de cadeaubon moet staan.

Stuur deze gegevens naar hello@just-born.nl en wij nemen je bestelling in behandeling.

Personalisatie van babyproducten is een individuele keuze. Wij bieden deze mogelijkheid aan onze klanten, omdat wij geloven dat het personaliseren van producten een intiem tintje creëert.

Daarnaast verkleint het personaliseren van uw producten ook de kans op misverstanden of ruilingen met anderen, waardoor uw eigen itemidentiteit ontstaat.

Bestellingen

Als u uw bestelling wilt wijzigen, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via e-mail of livechat.

Ons e-mailadres is hello@just-born.nl

Om de artikelen in uw winkelwagen te betalen, klikt u op afrekenen.

Op onze afrekenpagina kunt u kiezen uit 11 betaalmethoden. Zie de veelgestelde vragen 'Welke betaalmethoden accepteert u' voor een lijst met alle betaalmethoden die we accepteren.

Wij accepteren de volgende 11 betaalmethoden:

1. Visum

2. Mastercard

3. Apple Pay

4. Google Pay

5. Paypal

6. Winkelbetaling

7. Meester

8. UnionPay

9. iDEAL

10. Onmiddellijk

11. Bancontact

Wij bieden de meeste artikelen aan in een representatieve en geschenkverpakking. Misschien wilt u onze 🎁geschenkdoos kopen, die het uiterlijk van het geschenk zal verbeteren.

Ja. Wij gebruiken geen plastic gerelateerde verpakkingen. Onze verpakkingen zijn gemaakt van 100% recyclebare materialen, met een vulling van gerecycled papier.

Help ons het milieu te sparen door onze verpakkingen te recyclen.

Verzenden

Wij doen er alles aan om bestellingen zo snel mogelijk uit te voeren. We streven ernaar om binnen 1-2 werkdagen te verzenden.

Op basis van uw bezorgland en adres hanteren onze vervoerders verschillende verzendtijden. Om de meest nauwkeurige levertijd te krijgen, voert u uw bezorginformatie in op onze afrekenpagina.

Ook kunt u hier onze verzendinformatie bekijken

Wij verzenden Wereldwijd, maar vooral binnen de EU

Om de meest nauwkeurige verzendprijzen te krijgen, voer je je verzendgegevens in op onze afrekenpagina.

Je kunt ook onze tarieven bekijken op de pagina Verzendkosten

Om uw bestelling te volgen, controleert u het trackingnummer in uw bevestigingsmail nadat de bestelling is verzonden.

Als u uw bevestigingsmail niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar hello@just-born.nl en wij sturen u opnieuw uw bevestigingsmail met trackingnummer.

Afhankelijk van de koerier waarmee uw bestelling is verzonden, is de trackinglink mogelijk de eerste twee werkdagen niet actief. Mocht u vragen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via hello@just-born.nl.

Als je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via hello@just-born.nl met een foto van de schade of het verkeerd verzonden product en je bestelnummer, dan nemen we contact met je op.

Het kan zijn dat uw pakket om deze redenen naar ons is teruggestuurd:

1) Tijdens de bezorgpoging was er niemand op het afleveradres

2) Het pakket is niet binnen de aangegeven tijd opgehaald bij een pakketwinkel
tijdsspanne

3) het afleveradres was onjuist of onvolledig.

Stuur een e-mail naar hello@just-born.nl met daarin uw situatie en wij zullen ons best doen om u te helpen.

Geeft terug

We hanteren een 30 dagen retourbeleid, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij de artikelen defect of verkeerd beschreven zijn.

Om een retourzending te starten, neem je contact met ons op via hello@just-born.nl. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Lees hier meer over ons retour- en restitutiebeleid

Gepersonaliseerde artikelen worden niet gerestitueerd, tenzij de artikelen defect zijn of verkeerd beschreven zijn.

Klanten zijn niet verplicht om defecte of verkeerd gepersonaliseerde producten te retourneren die in aanmerking komen voor terugbetaling; deze items kunnen naar eigen goeddunken worden weggegooid.

Voor meer informatie over retourneren kunt u ons retour- en terugbetalingsbeleid raadplegen

Werk met ons

Wij zijn blij dat u onze producten leuk vindt.

We hebben momenteel twee programma's waarmee videomakers met ons kunnen samenwerken. Bezoek onze pagina Beïnvloeders en partners voor meer informatie.

Bedankt voor uw interesse in ons merk en om een ​​J. Born-retailer te worden. Stuur uw voorstel naar info@just-born.nl en wij zullen het beoordelen. Uw voorstel moet de artikelen vermelden die u wilt aanschaffen, uw bedrijfsinformatie en eventuele andere relevante details.

Kijk wat andere klanten zeggen!