Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Kunden sind nicht verpflichtet, fehlerhafte oder falsch personalisierte Produkte zurückzusenden, für die eine Rückerstattung in Frage kommt; Diese Gegenstände können nach Ihrem Ermessen entsorgt werden.

Personalisierte Artikel sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Artikel sind defekt oder falsch beschrieben.

Wir bieten Kunden in den Niederlanden, Belgien und Deutschland kostenlose Rücksendungen für nicht personalisierte Produkte an. Kunden aus anderen Ländern müssen die Rücksendung nicht personalisierter Artikel selbst veranlassen und tragen.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung.

Wir sind gesetzlich nicht dazu verpflichtet, Artikel anzunehmen, die versiegelt und aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Artikel nach der Lieferung nicht mehr versiegelt sind, es sei denn, die Artikel sind defekt oder falsch beschrieben.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@just-born.nl. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.


Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Etwaige Schäden, Mängel oder Mängel sollten uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung mitgeteilt werden.

Senden Sie die Beschwerde mit Fotos des gesamten Äußeren des Pakets, die den Gesamtzustand des Pakets zeigen. die geöffnete Verpackung, wobei der Inhalt und die Innenverpackung der Verpackung deutlich sichtbar sind; und ein detailliertes Foto (Nahaufnahme) des tatsächlichen Schadens am Gegenstand. Wir werden die Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten.

Austausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Verzögerungen 

Internationale Post hat eine Mindestfrist von 20 Werktagen, um sie als verloren zu betrachten. Rückerstattungen/Ersatz werden bei Artikeln, die in die Niederlande gehen, nach 10 Arbeitstagen, bei Artikeln, die nach Europa gehen, 20 Arbeitstagen nach dem Fälligkeitsdatum und bei Artikeln, die in den Rest der Welt gehen, nach 25 Arbeitstagen bearbeitet.


Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter hello@just-born.nl kontaktieren