Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung

Die Stornierung einer Bestellung ist nur möglich, wenn eine Bestellung noch nicht bearbeitet (personalisierte Artikel) oder noch nicht versandt wurde (nicht personalisierte Produkte).

Rückgabe

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Kunden müssen mangelhafte oder fehlerhaft personalisierte Produkte, die für eine Rückerstattung oder einen Ersatz infrage kommen, nicht zurücksenden. Diese Artikel können nach Ihrem Ermessen entsorgt werden.

Rückgaberecht für nicht personalisierte Produkte

Für eine Rückgabe muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden wie beim Erhalt, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Wir sind nicht verpflichtet, versiegelte Artikel anzunehmen, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind, es sei denn, die Artikel sind mangelhaft oder falsch beschrieben.

Wir bieten Kunden in den folgenden Ländern kostenlose Rückgaben für nicht personalisierte Produkte an:

Belgien
Deutschland
Die Niederlande

  • Sie können Ihre nicht personalisierten Artikel kostenlos zurücksenden.
  • Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und weitere Anweisungen zu erhalten unter hello@just-born.nl.

Für Kunden in anderen Ländern:

  • Sie müssen die Rücksendung auf eine für Sie geeignete Weise organisieren.
  • Die Kosten für die Rücksendung nicht personalisierter Artikel tragen Sie.
  • Bitte teilen Sie uns zur Bestätigung die Sendungsnummer Ihres Rücksendepakets mit.
  • Bitte senden Sie Ihre Rücksendungen an die folgende Adresse:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Die Niederlande

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, wird der Betrag automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Versandkosten werden nicht erstattet.

Personalisierte Artikel sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie sind mangelhaft oder falsch beschrieben.

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) können personalisierte Produkte (solche, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden) nicht zurückgegeben oder erstattet werden, sobald der Produktionsprozess begonnen hat oder die Waren versandt wurden.

Mit der Aufgabe einer Bestellung für maßgefertigte Produkte bestätigen Sie, dass Sie zur Kenntnis genommen haben und zustimmen, dass diese Artikel nach dem Versand nicht zurückgegeben oder erstattet werden können, unabhängig davon, ob das Paket im Paketshop abgeholt oder an den angegebenen Ort geliefert wird.

Wenn Sie Bedenken haben, können Sie Beschwerden über die Europäische OS-Plattform einreichen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Schäden, Fehlmengen oder Mängel müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.

Senden Sie die Beschwerde mit Fotos von der gesamten Außenseite des Pakets, auf denen der allgemeine Zustand des Pakets zu sehen ist, vom geöffneten Paket, auf dem der Inhalt und die Innenverpackung im Paket deutlich sichtbar sind, sowie ein detailliertes Foto (Nahaufnahme) des tatsächlichen Schadens am Artikel. Wir werden die Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, wenn Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

Verzögerungen und verlorene Pakete

Untersuchungen innerhalb der EU, einschließlich der Schweiz und Dänemark, können ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns wegen einer verspäteten Lieferung kontaktieren, bis zu 7 Tage dauern. Bitte verfolgen Sie die Sendungsinformationen und benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich, wenn Ihr Paket nicht rechtzeitig zugestellt wurde.

Untersuchungen außerhalb der EU können ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns wegen einer verspäteten Lieferung kontaktieren, bis zu 28 Tage dauern. Bitte verfolgen Sie die Sendungsinformationen und benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich, wenn Ihr Paket nicht rechtzeitig zugestellt wurde.

Versand in abgelegene Gebiete wird von PostNL in Zusammenarbeit mit Ihrem örtlichen Postdienst abgewickelt. Das bedeutet, dass die Zustellung innerhalb Ihres Landes vom örtlichen Postdienst übernommen wird und bis zu 28 Werktage dauern kann. Bitte beachten Sie, dass wir leider nicht für die Qualität des örtlichen Postdienstes verantwortlich gemacht werden können. Wir stellen jedoch für alle Sendungen vollständige Sendungsverfolgungsinformationen bereit, und alle unsere Pakete sind versichert. Wenn das Paket nicht innerhalb von 28 Werktagen zugestellt wird, leiten wir eine Untersuchung ein, die weitere 14 Werktage dauern kann. Sollte Ihr Paket wider Erwarten aufgrund eines Fehlers des Versanddienstleisters auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden, erstatten wir den vollständigen Betrag.

Rücksendungen an den Shop aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung im Paketshop

Um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten, geben Sie bei Ihrer Bestellung bitte eine korrekte E-Mail-Adresse an. Prüfen Sie regelmäßig die Sendungsaktualisierungen, um über den Fortschritt Ihres Pakets informiert zu bleiben. Eine korrekte E-Mail-Adresse ist entscheidend, um Probleme wie die Rücksendung Ihres Pakets oder die Weiterleitung an einen weit entfernten Paketshop zu vermeiden.

Sobald wir ein Paket erhalten, das aufgrund einer falschen Adresse oder wegen Nichtabholung im Paketshop zurückgesendet wurde, kontaktieren wir Sie umgehend und bewahren es bis zu 3 Wochen auf. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten des erneuten Versands verantwortlich sind. Wenn wir innerhalb von 3 Wochen keine Antwort bezüglich des zurückgesendeten Pakets erhalten, entsorgen wir das Paket, ohne eine Rückerstattung auszustellen.

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) sind personalisierte Produkte (solche, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden) nicht erstattungsfähig.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter hello@just-born.nl kontaktieren.