Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung

Eine Stornierung einer Bestellung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde (personalisierte Artikel) oder noch nicht versandt wurde (nicht personalisierte Produkte).

Rückgabe

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist, das heißt, Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihres Artikels, um eine Rücksendung zu beantragen.

Kunden sind nicht verpflichtet, defekte oder falsch personalisierte Produkte, die für eine Rückerstattung oder einen Ersatz qualifizieren, zurückzusenden. Diese Artikel können nach eigenem Ermessen entsorgt werden.

Rückgaberecht für nicht personalisierte Produkte

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt, unbenutzt und in der Originalverpackung.

Wir sind nicht verpflichtet, Rücksendungen für versiegelte Artikel zu akzeptieren, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, die Artikel sind defekt oder falsch beschrieben.

Wir bieten kostenlose Rücksendungen für nicht personalisierte Produkte für Kunden in den folgenden Ländern an:

Belgien
Deutschland
Niederlande

  • Sie können Ihre nicht personalisierten Artikel kostenlos zurücksenden.
  • Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und weitere Anweisungen unter hello@just-born.nl. zu erhalten

Für Kunden in anderen Ländern:

  • Sie müssen die Rücksendung auf eine für Sie bequeme Weise organisieren.
  • Sie sind für die Kosten der Rücksendung nicht personalisierter Artikel verantwortlich.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer Ihres zurückgesendeten Pakets zur Bestätigung mitteilen.
  • Bitte senden Sie Ihre Rücksendungen an folgende Adresse:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Niederlande

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Personalisierte Artikel sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie sind defekt oder falsch beschrieben.

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) können personalisierte Produkte (die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig personalisiert sind) nicht zurückgegeben oder erstattet werden, sobald der Produktionsprozess begonnen hat oder die Ware versandt wurde.

Mit der Bestellung von kundenspezifischen Produkten erkennen Sie an und stimmen zu, dass diese Artikel nach dem Versand nicht zurückgegeben oder erstattet werden können, unabhängig davon, ob das Paket im Paketshop abgeholt oder an den angegebenen Ort geliefert wird.

Wenn Sie Bedenken haben, können Sie Beschwerden über die Europäische ODR-Plattform. einreichen

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Jegliche Schäden, Fehlmengen oder Mängel sind uns innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung zu melden.

Senden Sie die Reklamation mit Fotos der gesamten Außenseite des Pakets, die den Gesamtzustand des Pakets zeigen; des geöffneten Pakets, wobei der Inhalt und die Innenverpackung im Paket deutlich sichtbar sind; und ein detailliertes Foto (Nahaufnahme) des tatsächlichen Schadens am Artikel. Wir bearbeiten die Reklamation so schnell wie möglich.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Verzögerungen und verlorene Pakete

Untersuchungen innerhalb der EU einschließlich Schweiz und Dänemark können bis zu 7 Tage ab dem Zeitpunkt dauern, an dem Sie uns wegen einer verzögerten Lieferung kontaktieren. Bitte verfolgen Sie die Sendungsverfolgung und benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich, falls Ihr Paket nicht rechtzeitig zugestellt wurde.

Untersuchungen außerhalb der EU können bis zu 28 Tage ab dem Zeitpunkt dauern, an dem Sie uns wegen einer verzögerten Lieferung kontaktieren. Bitte verfolgen Sie die Sendungsverfolgung und benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich, falls Ihr Paket nicht rechtzeitig zugestellt wurde.

Versand in abgelegene Gebiete wird von PostNL in Zusammenarbeit mit Ihrem lokalen Postdienst abgewickelt. Das bedeutet, dass die Zustellung innerhalb Ihres Landes vom lokalen Postdienst übernommen wird und bis zu 28 Werktage dauern kann. Bitte beachten Sie, dass wir leider nicht für die Qualität des lokalen Postdienstes verantwortlich gemacht werden können. Wir stellen jedoch vollständige Sendungsverfolgungsinformationen für alle Sendungen bereit, und alle unsere Pakete sind versichert. Sollte das Paket nicht innerhalb von 28 Werktagen zugestellt werden, leiten wir eine Untersuchung ein, die weitere 14 Werktage dauern kann. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Paket aufgrund eines Fehlers des Zustellers verloren geht oder beschädigt wird, erstatten wir den vollen Betrag.

Rücksendungen im Shop aufgrund falscher Adresse oder Nichtabholung aus dem Paketshop

Um eine einwandfreie Lieferung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie bei der Bestellung eine korrekte E-Mail-Adresse angeben. Überprüfen Sie regelmäßig die Sendungsverfolgung, um über den Fortschritt Ihres Pakets informiert zu bleiben. Eine korrekte E-Mail-Adresse ist entscheidend, um Probleme wie die Rücksendung Ihres Pakets oder die Zustellung an einen entfernten Paketshop zu vermeiden.

Sobald wir ein Paket erhalten, das aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung aus dem Paketshop zurückgesendet wurde, kontaktieren wir Sie umgehend und lagern es bis zu 3 Wochen. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten des erneuten Versands verantwortlich sind. Wenn wir innerhalb von 3 Wochen keine Rückmeldung bezüglich des zurückgesendeten Pakets erhalten, entsorgen wir das Paket ohne Rückerstattung.

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) sind personalisierte Produkte (die nach den Vorgaben des Verbrauchers gefertigt oder eindeutig personalisiert sind) vom Widerruf ausgeschlossen.

Sie können uns jederzeit bei Rückfragen unter hello@just-born.nl kontaktieren