Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Stornierung
Die Stornierung einer Bestellung ist nur möglich, wenn eine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde (personalisierte Artikel) oder noch nicht versendet wurde (nicht personalisierte Produkte).
Zurückkehren
Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen an, was bedeutet, dass Sie 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Kunden sind nicht verpflichtet, defekte oder falsch personalisierte Produkte, die für eine Rückerstattung oder einen Ersatz in Frage kommen, zurückzugeben. Diese Artikel können nach eigenem Ermessen entsorgt werden.
Rückgaberecht für nicht-personalisierte Produkte
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, unbenutzt und in der Originalverpackung.
"Wir sind nicht verpflichtet, Rücksendungen für versiegelte Artikel zu akzeptieren, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht für eine Rückgabe geeignet sind, es sei denn, die Artikel sind defekt oder falsch beschrieben."
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Jegliche Schäden, Fehlmengen oder Mängel sind uns innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung mitzuteilen.
Senden Sie die Beschwerde mit Fotos der gesamten Außenseite des Pakets, die den Gesamtzustand des Pakets zeigen; das geöffnete Paket, bei dem der Inhalt und die Innenverpackung im Paket deutlich sichtbar sind; und ein detailliertes Foto (Nahaufnahme) des tatsächlichen Schadens am Artikel. Wir werden die Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten.
Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie wollen, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben, und sobald die Rücksendung akzeptiert wird, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Verspätungen und verlorene Pakete
Untersuchungen innerhalb der EU, einschließlich Schweiz und Dänemark, können bis zu 7 Tage dauern, nachdem Sie uns bezüglich einer verspäteten Lieferung kontaktiert haben. Bitte überwachen Sie die Sendungsverfolgungsinformationen und benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich, wenn Ihr Paket nicht rechtzeitig geliefert wurde.
Untersuchungen außerhalb der EU können bis zu 28 Tage dauern, nachdem Sie uns bezüglich einer verspäteten Lieferung kontaktiert haben. Bitte überwachen Sie die Sendungsverfolgungsinformationen und benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich, wenn Ihr Paket nicht rechtzeitig geliefert wurde.
Fernbereich Versand wird von PostNL in Zusammenarbeit mit Ihrem lokalen Postdienstleister bearbeitet. Das bedeutet, dass die Lieferung innerhalb Ihres Landes vom lokalen Postdienstleister verwaltet wird und bis zu 28 Werktage dauern kann. Bitte beachten Sie, dass wir leider nicht für die Qualität des lokalen Postdienstes verantwortlich gemacht werden können. Wir bieten jedoch vollständige Sendungsverfolgungsinformationen für alle Sendungen an, und alle unsere Pakete sind versichert. Wenn das Paket nicht innerhalb von 28 Werktagen zugestellt wird, werden wir eine Untersuchung einleiten, die weitere 14 Werktage in Anspruch nehmen kann. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Paket während des Transports aufgrund eines Fehlers des Versanddienstleisters verloren geht oder beschädigt wird, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
Rücksendungen aufgrund falscher Adresse oder nicht abgeholt aus dem Paketshop
Um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie bei der Bestellung eine korrekte E-Mail-Adresse angeben. Überprüfen Sie regelmäßig die Sendungsverfolgung, um über den Fortschritt Ihres Pakets informiert zu bleiben. Eine korrekte E-Mail-Adresse ist entscheidend, um Probleme zu vermeiden, wie z.B. dass Ihr Paket zurückgeschickt oder an ein entferntes Paketgeschäft gesendet wird.
Sobald wir ein Paket erhalten, das aufgrund einer falschen Adresse oder weil es nicht im Paketshop abgeholt wurde, zurückgesendet wurde, werden wir Sie umgehend kontaktieren und es bis zu 3 Wochen aufbewahren. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten der erneuten Versendung verantwortlich sind. Wenn wir innerhalb von 3 Wochen keine Rückmeldung bezüglich des zurückgesendeten Pakets erhalten, werden wir das Paket ohne Rückerstattung entsorgen.
Gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) sind personalisierte Produkte (die nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig personalisiert sind) nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
Sie können uns jederzeit bei Fragen zu Rücksendungen unter hello@just-born.nl kontaktieren.