Retur- och återbetalningspolicy

Returpolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara.

Kunder är inte skyldiga att returnera defekta eller felaktigt anpassade produkter som är berättigade till återbetalning; dessa föremål kan kasseras efter eget gottfinnande.

Personliga varor återbetalas inte om inte varorna är defekta eller felbeskrivna.

Returpolicy för icke-personliga produkter

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd och i originalförpackning.

Vi är inte lagligt skyldiga att ta emot varor som är förseglade och inte lämpar sig för retur på grund av hygien om varorna blir oförseglade efter leverans om inte varorna är defekta eller felbeskrivna.

Vi erbjuder gratis returer för icke-personifierade produkter till kunder i följande länder:

  • Nederländerna
  • Belgien
  • Tyskland

För kunder i Nederländerna, Belgien och Tyskland:

  • Du kan returnera dina icke-personliga varor utan kostnad.
  • Kontakta vår kundtjänst för att få en förbetald returetikett och ytterligare instruktioner på hello@just-born.nl.

För kunder i andra länder:

  • Du måste ordna returen på något lämpligt sätt för dig själv.
  • Du kommer att stå för kostnaden för att returnera icke-personifierade varor.
  • Se till att ge oss spårningsnumret för ditt returnerade paket för bekräftelse.
  • Skicka dina returer till följande adress:
                         JBornEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Nederländerna


Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Alla skador, brister eller defekter ska meddelas oss inom 24 timmar efter leverans.

Skicka klagomålet med bilder av hela utsidan av paketet, som visar paketets övergripande skick; den öppnade förpackningen, med innehåll och innerförpackning i förpackningen väl synliga; och ett detaljerat foto (närbild) av den faktiska skadan på föremålet. Vi kommer att behandla klagomålet så snart som möjligt.

Utbyten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, gör ett separat köp för den nya varan.

Förseningar 

Internationell e-post har en minsta tidsram på 20 arbetsdagar för att betrakta den som förlorad. Rersättningar/ersättningar kommer att behandlas efter 10 arbetsdagar för varor som går till Nederländerna, 20 arbetsdagar efter förfallna leveransdatum för varor som går till Europa och efter 25 arbetsdagar för resten av världen.

Återbetalningar

Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns får du automatiskt en återbetalning med din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.

Leveransinformation för paketbutik

Om ditt paket inte hämtas i paketbutiken och returneras till oss kan vi skicka det till dig igen. Observera dock att du måste stå för fraktkostnaderna för den andra leveransen.

Om du väljer att inte betala för den upprepade leveransen kommer vi att utfärda en återbetalning endast för produkten; fraktkostnader återbetalas inte.

Tack för din förståelse!

Du kan alltid kontakta oss för alla returfrågor på hello@just-born.nl