Retur- och återbetalningspolicy

Returpolicy

Vi har en 30-dagars returrätt, vilket betyder att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara för att begära en retur.

Kunder behöver inte returnera defekta eller felaktigt personligt anpassade produkter som är berättigade till återbetalning; dessa artiklar kan kasseras efter eget gottfinnande.

Personliga artiklar är inte återbetalningsbara om inte artiklarna är defekta eller felbeskrivna.

Returpolicy för icke-personaliserade produkter

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och i sin originalförpackning.

Vi är inte juridiskt skyldiga att acceptera varor som är förseglade och inte lämpliga för retur av hygieniska skäl om varorna blir oöppnade efter leverans, såvida inte varorna är defekta eller felbeskrivna.

Vi erbjuder gratis returer för icke-personaliserade produkter till kunder i följande länder:

  • Nederländerna
  • Belgien
  • Tyskland

För kunder i Nederländerna, Belgien och Tyskland:

  • Du kan returnera dina icke-personaliserade artiklar kostnadsfritt.
  • Vänligen kontakta vår kundtjänst för att få en förbetald returetikett och ytterligare instruktioner på hello@just-born.nl.

För kunder i andra länder:

  • Du måste ordna returen på ett sätt som är bekvämt för dig.
  • Du kommer att vara ansvarig för kostnaden för att returnera icke-personaliserade varor.
  • Vänligen se till att ge oss spårningsnumret för ditt returnerade paket för bekräftelse.
  • Vänligen skicka dina returer till följande adress:
                         JBarnEU
                         Från Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Nederländerna


Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Eventuella skador, brister eller defekter ska meddelas oss inom 24 timmar efter leverans.

Skicka klagomålet med foton av hela paketets utsida, som visar paketets allmänna skick; det öppnade paketet, där innehållet och den inre förpackningen är tydligt synliga; och ett detaljerat foto (närbild) av den faktiska skadan på föremålet. Vi kommer att hantera klagomålet så snart som möjligt.

Utbyten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får vad du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts, göra ett separat köp för den nya varan.

Förseningar 

Internationell post har en minimi tidsram på 20 arbetsdagar för att betraktas som förlorad. Återbetalningar / ersättningar kommer att behandlas efter 10 arbetsdagar för artiklar som går till Nederländerna, 20 arbetsdagar efter det förfallodatum för artiklar som går till Europa och efter 25 arbetsdagar för resten av världen.

Återbetalningar

Vi kommer att meddela dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och låta dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns kommer du automatiskt att få tillbaka pengarna på din ursprungliga betalningsmetod. Vänligen kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen också.

Paketbutik Leveransinformation

Om ditt paket inte hämtas från paketbutiken och returneras till oss, kan vi skicka det till dig igen. Observera dock att du kommer att behöva stå för fraktkostnaderna för den andra leveransen.

Om du väljer att inte betala för den upprepade leveransen kommer vi att utfärda en fullständig återbetalning.

Tack för din förståelse!

Du kan alltid kontakta oss för eventuella frågor om returer på hello@just-born.nl