Retur- och återbetalningspolicy
Annullering
Avbokning av en beställning är endast möjlig när en beställning ännu inte har behandlats (personliga artiklar) eller ännu inte har skickats (icke-personliga produkter).
Återvända
Vi erbjuder en 30-dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara för att begära en retur.
Kunder behöver inte returnera defekta eller felaktigt personliga produkter som kvalificerar för återbetalning eller ersättning. Dessa artiklar kan kasseras efter eget gottfinnande.
Returpolicy för icke-personaliserade produkter
För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du fick den, oanvänd och i sin originalförpackning.
Vi är inte skyldiga att acceptera returer av förseglade varor som inte kan returneras av hygieniska skäl när de har öppnats, om inte varorna är defekta eller felbeskrivna.
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.
Eventuella skador, brister eller defekter ska meddelas oss inom 24 timmar efter leverans.
Skicka klagomålet med foton av hela paketets utsida, som visar paketets allmänna skick; det öppnade paketet, där innehållet och den inre förpackningen är tydligt synliga; och ett detaljerat foto (närbild) av den faktiska skadan på föremålet. Vi kommer att hantera klagomålet så snart som möjligt.
Utbyten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får vad du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts, göra ett separat köp för den nya varan.
Förseningar och Förlorade Paket
Utredningar inom EU, inklusive Schweiz och Danmark, kan ta upp till 7 dagar från det att du kontaktar oss angående en försenad leverans. Vänligen övervaka spårningsinformationen och meddela oss så snart som möjligt om ditt paket inte har levererats i tid.
Utredningar utanför EU kan ta upp till 28 dagar från det att du kontaktar oss angående en försenad leverans. Vänligen övervaka spårningsinformationen och meddela oss så snart som möjligt om ditt paket inte har levererats i tid.
Fjärrområdesfrakt hanteras av PostNL i samarbete med din lokala posttjänst. Detta innebär att leveransen inom ditt land kommer att hanteras av den lokala posttjänsten och kan ta upp till 28 arbetsdagar. Vänligen notera att vi tyvärr inte kan hållas ansvariga för kvaliteten på den lokala posttjänsten. Vi tillhandahåller dock fullständig spårningsinformation för alla försändelser, och alla våra paket är försäkrade. Om paketet inte levereras inom 28 arbetsdagar kommer vi att inleda en utredning, vilket kan ta ytterligare 14 arbetsdagar. I det osannolika fallet att ditt paket går förlorat eller skadas under transport på grund av ett transportfel, kommer vi att utfärda en fullständig återbetalning.
Butiksreturer på grund av felaktig adress eller ej upphämtad från paketbutik
För att säkerställa en felfri leverans, vänligen se till att ange en korrekt e-postadress när du lägger din beställning. Kontrollera regelbundet spårningsuppdateringar för att hålla dig informerad om ditt paketets framsteg. En korrekt e-postadress är avgörande för att undvika eventuella problem, såsom att ditt paket returneras eller skickas till en avlägsen paketbutik.
När vi tar emot ett paket som har returnerats på grund av en felaktig adress eller inte har hämtats från paketbutiken, kommer vi att kontakta dig omedelbart och förvara det i upp till 3 veckor. Vänligen notera att du kommer att vara ansvarig för kostnaden för omleverans. Om vi inte får något svar angående det returnerade paketet inom 3 veckor, kommer vi att kassera paketet utan att utfärda en återbetalning.
I enlighet med EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EU) är personligt anpassade produkter (de som tillverkas enligt konsumentens specifikationer eller tydligt personligt anpassade) inte berättigade till återbetalning.
Du kan alltid kontakta oss för eventuella frågor om returer på hello@just-born.nl