Retur- och återbetalningspolicy

Avbeställning

Avbeställning av en beställning är endast möjlig när en beställning ännu inte har behandlats (personliga produkter) eller ännu inte har skickats (icke-personliga produkter).

Retur

Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det datum du tog emot din vara på dig att begära en retur.

Kunder behöver inte returnera defekta eller felaktigt personaliserade produkter som berättigar till återbetalning eller ersättning. Dessa varor kan kasseras efter eget gottfinnande.

Returpolicy för icke-personliga produkter

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och i originalförpackningen.

Vi är inte skyldiga att acceptera returer av förseglade varor som av hygienskäl inte kan returneras efter att de har öppnats, såvida varorna inte är defekta eller felaktigt beskrivna.

Vi erbjuder kostnadsfria returer för icke-personliga produkter till kunder i följande länder:

Belgien
Tyskland
Nederländerna

  • Du kan returnera dina icke-personliga varor utan kostnad.
  • Kontakta vår kundtjänst för att få en förbetald returetikett och ytterligare instruktioner på hello@just-born.nl.

För kunder i andra länder:

  • Du måste ordna returen på det sätt som passar dig bäst.
  • Du ansvarar för kostnaden för att returnera icke-personliga varor.
  • Se till att ge oss spårningsnumret för ditt returnerade paket som bekräftelse.
  • Skicka dina returer till följande adress:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Nederländerna

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det även kan ta tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Fraktkostnader återbetalas inte.

Personaliserade produkter återbetalas inte, såvida de inte är defekta eller felaktigt beskrivna.

I enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) kan personaliserade produkter (sådana som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller är tydligt personaliserade) inte returneras eller återbetalas när produktionsprocessen har påbörjats eller varorna har skickats.

Genom att lägga en beställning på anpassade produkter bekräftar och godkänner du att dessa varor inte kan returneras eller återbetalas efter att de har skickats, oavsett om paketet hämtas från paketombudet eller levereras till den angivna platsen.

Om du har några frågor kan du lämna in klagomål via den europeiska ODR-plattformen.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Alla skador, brister eller defekter ska meddelas till oss inom 24 timmar efter leveransen.

Skicka reklamationen tillsammans med foton av paketets hela utsida, som visar paketets övergripande skick; det öppnade paketet, där innehållet och innerförpackningen i paketet syns tydligt; samt ett detaljerat foto (närbild) av den faktiska skadan på varan. Vi hanterar reklamationen så snart som möjligt.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

Förseningar och borttappade paket

Utredningar inom EU, inklusive Schweiz och Danmark, kan ta upp till 7 dagar från det att du kontaktar oss om en försenad leverans. Följ spårningsinformationen och meddela oss så snart som möjligt om ditt paket inte har levererats i tid.

Utredningar utanför EU kan ta upp till 28 dagar från det att du kontaktar oss om en försenad leverans. Följ spårningsinformationen och meddela oss så snart som möjligt om ditt paket inte har levererats i tid.

Frakt till avlägsna områden hanteras av PostNL i samarbete med din lokala posttjänst. Det innebär att leveransen inom ditt land hanteras av den lokala posttjänsten och kan ta upp till 28 arbetsdagar. Observera att vi tyvärr inte kan hållas ansvariga för kvaliteten på den lokala posttjänsten. Vi tillhandahåller dock fullständig spårningsinformation för alla försändelser, och alla våra paket är försäkrade. Om paketet inte har levererats inom 28 arbetsdagar inleder vi en utredning, vilket kan ta ytterligare 14 arbetsdagar. Om ditt paket mot förmodan försvinner eller skadas under transporten på grund av ett fel hos transportören utfärdar vi en full återbetalning.

Returer till butiken på grund av felaktig adress eller ej uthämtning från paketombud

För att säkerställa en felfri leverans bör du ange en korrekt e-postadress när du lägger din beställning. Kontrollera regelbundet spårningsuppdateringar för att hålla dig informerad om paketets status. En korrekt e-postadress är avgörande för att undvika problem, till exempel att ditt paket returneras eller skickas till ett avlägset paketombud.

När vi tar emot ett paket som har returnerats på grund av felaktig adress eller för att det inte hämtats från paketombudet kontaktar vi dig omedelbart och förvarar det i upp till 3 veckor. Observera att du ansvarar för kostnaden för att skicka om paketet. Om vi inte får något svar angående det returnerade paketet inom 3 veckor kasserar vi paketet utan att utfärda någon återbetalning.

I enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) berättigar personaliserade produkter (sådana som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller är tydligt personaliserade) inte till återbetalning.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på hello@just-born.nl