Retur- och återbetalningspolicy

Avbeställning

Avbeställning av en order är endast möjlig när ordern ännu inte har behandlats (personliga produkter) eller ännu inte har skickats (icke-personliga produkter).

Retur

Vi erbjuder 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från det datum du tog emot varan på dig att begära en retur.

Kunder behöver inte returnera defekta eller felaktigt personliga produkter som berättigar till återbetalning eller ersättning. Dessa varor kan kasseras efter eget gottfinnande.

Returpolicy för icke-personliga produkter

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och i originalförpackningen.

Vi är inte skyldiga att godkänna returer av förseglade varor som av hygieniska skäl inte lämpar sig för retur efter att de har öppnats, såvida varorna inte är defekta eller felaktigt beskrivna.

Vi erbjuder kostnadsfria returer för icke-personliga produkter till kunder i följande länder:

Belgien
Tyskland
Nederländerna

  • Du kan returnera dina icke-personliga varor utan kostnad.
  • Kontakta vår kundtjänst för att få en förbetald returetikett och ytterligare instruktioner på hello@just-born.nl.

För kunder i andra länder:

  • Du måste ordna returen på det sätt som passar dig bäst.
  • Du ansvarar för kostnaden för att returnera icke-personliga varor.
  • Se till att ge oss spårningsnumret för ditt returnerade paket som bekräftelse.
  • Skicka dina returer till följande adress:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Nederländerna

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det även kan ta en viss tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Fraktkostnader återbetalas inte.

Personliga produkter återbetalas inte, såvida de inte är defekta eller felaktigt beskrivna.

I enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) kan personliga produkter (sådana som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller är tydligt personliga) inte returneras eller återbetalas när produktionsprocessen har påbörjats eller varorna har skickats.

Genom att lägga en order på anpassade produkter bekräftar och godkänner du att dessa varor inte kan returneras eller återbetalas efter att de har skickats, oavsett om paketet hämtas ut från paketombudet eller levereras till den angivna platsen.

Om du har några frågor eller invändningar kan du lämna in klagomål via EU:s plattform för tvistlösning online.

Skador och problem

Kontrollera din order när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.

Eventuella skador, brister eller fel ska meddelas till oss inom 24 timmar efter leveransen.

Skicka reklamationen tillsammans med foton av paketets hela utsida, som visar paketets övergripande skick; det öppnade paketet, där innehållet och innerförpackningen tydligt syns i paketet; samt ett detaljerat foto (närbild) av den faktiska skadan på varan. Vi hanterar reklamationen så snart som möjligt.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

Förseningar och förlorade paket

Utredningar inom EU, inklusive Schweiz och Danmark, kan ta upp till 7 dagar från det att du kontaktar oss angående en försenad leverans. Följ spårningsinformationen och meddela oss så snart som möjligt om ditt paket inte har levererats i tid.

Utredningar utanför EU kan ta upp till 28 dagar från det att du kontaktar oss angående en försenad leverans. Följ spårningsinformationen och meddela oss så snart som möjligt om ditt paket inte har levererats i tid.

Leverans till avlägsna områden hanteras av PostNL i samarbete med din lokala posttjänst. Det innebär att leveransen inom ditt land hanteras av den lokala posttjänsten och kan ta upp till 28 arbetsdagar. Observera att vi tyvärr inte kan hållas ansvariga för den lokala posttjänstens kvalitet. Vi tillhandahåller dock fullständig spårningsinformation för alla försändelser, och alla våra paket är försäkrade. Om paketet inte levereras inom 28 arbetsdagar inleder vi en utredning, som kan ta ytterligare 14 arbetsdagar. Om ditt paket mot förmodan försvinner eller skadas under transporten på grund av ett fel hos transportören utfärdar vi en full återbetalning.

Butiksreturer på grund av felaktig adress eller ej uthämtade paket från paketombud

För att säkerställa en felfri leverans ska du ange en korrekt e-postadress när du lägger din order. Kontrollera regelbundet spårningsuppdateringar för att hålla dig informerad om paketets status. En korrekt e-postadress är avgörande för att undvika problem, till exempel att paketet returneras eller skickas till ett avlägset paketombud.

När vi tar emot ett paket som har returnerats på grund av en felaktig adress eller för att det inte hämtades ut från paketombudet kontaktar vi dig omedelbart och förvarar paketet i upp till 3 veckor. Observera att du ansvarar för kostnaden för att skicka paketet igen. Om vi inte får något svar angående det returnerade paketet inom 3 veckor kasserar vi paketet utan att utfärda någon återbetalning.

I enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) berättigar personliga produkter (sådana som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller är tydligt personliga) inte till återbetalning.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på hello@just-born.nl