Retur- och återbetalningspolicy

Avbeställning

Avbeställning av en order är endast möjlig när en order ännu inte har behandlats (personliga varor), eller ännu inte har skickats (icke-personliga produkter).

Retur

Vi erbjuder en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från det datum du mottagit din vara för att begära en retur.

Kunder är inte skyldiga att returnera defekta eller felaktigt personliga produkter som kvalificerar för återbetalning eller ersättning. Dessa varor kan kasseras efter eget gottfinnande.

Returpolicy för icke-personliga produkter

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och i dess originalförpackning.

Vi är inte skyldiga att acceptera returer för förseglade varor som är olämpliga för retur av hygieniska skäl när de väl har öppnats, om inte varorna är defekta eller felbeskrivna.

Vi erbjuder gratis returer för icke-personliga produkter till kunder i följande länder:

Belgium
Tyskland
Nederländerna

  • Du kan returnera dina icke-personliga varor kostnadsfritt.
  • Vänligen kontakta vår kundtjänst för att få en förbetald returetikett och vidare instruktioner på hello@just-born.nl.

För kunder i andra länder:

  • Du måste ordna returen på det sätt som är bekvämt för dig.
  • Du ansvarar för kostnaden för att returnera icke-personliga varor.
  • Vänligen se till att ge oss spårningsnumret för ditt returnerade paket för bekräftelse.
  • Vänligen skicka dina returer till följande adress:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Nederländerna

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och informerar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns återbetalas du automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Personliga varor är inte återbetalningsbara om de inte är defekta eller felbeskrivna.

I enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) kan personliga produkter (de som är tillverkade enligt konsumentens specifikationer eller tydligt personliga) inte returneras eller återbetalas när produktionsprocessen har påbörjats eller varorna har skickats.

Genom att lägga en beställning på anpassade produkter bekräftar och godkänner du att dessa varor inte kan returneras eller återbetalas när de har skickats, oavsett om paketet hämtas från paketbutiken eller levereras till angiven plats.

Om du har några bekymmer kan du lämna klagomål via European ODR platform.

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du mottagit fel vara så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Eventuella skador, brister eller defekter ska anmälas till oss inom 24 timmar efter leverans.

Skicka klagomålet med foton av hela paketets utsida som visar paketets allmänna skick; det öppnade paketet, där innehållet och den inre förpackningen tydligt syns; samt en detaljerad bild (närbild) av den faktiska skadan på varan. Vi hanterar klagomålet så snart som möjligt.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

Förseningar och förlorade paket

Utredningar inom EU inklusive Schweiz och Danmark kan ta upp till 7 dagar från det att du kontaktar oss angående en försenad leverans. Vänligen följ spårningsinformationen och meddela oss så snart som möjligt om ditt paket inte har levererats i tid.

Utredningar utanför EU kan ta upp till 28 dagar från det att du kontaktar oss angående en försenad leverans. Vänligen följ spårningsinformationen och meddela oss så snart som möjligt om ditt paket inte har levererats i tid.

Frakt till avlägsna områden hanteras av PostNL i samarbete med din lokala posttjänst. Detta innebär att leveransen inom ditt land hanteras av den lokala posttjänsten och kan ta upp till 28 arbetsdagar. Observera att vi tyvärr inte kan hållas ansvariga för kvaliteten på den lokala posttjänsten. Vi tillhandahåller dock fullständig spårningsinformation för alla försändelser, och alla våra paket är försäkrade. Om paketet inte levereras inom 28 arbetsdagar, inleder vi en utredning som kan ta ytterligare 14 arbetsdagar. I det osannolika fallet att ditt paket förloras eller skadas under transport på grund av en transportörsfel, kommer vi att utfärda full återbetalning.

Butiksreturer på grund av felaktig adress eller ej hämtat från [20px] paketbutik

För att säkerställa felfri leverans, vänligen se till att ange en korrekt e-postadress när du lägger din beställning. Kontrollera regelbundet spårningsuppdateringar för att hålla dig informerad om ditt pakets status. En korrekt e-postadress är avgörande för att undvika problem, såsom att ditt paket returneras eller skickas till en avlägsen [20px] paketbutik.

När vi mottagit ett paket som returnerats på grund av felaktig adress eller inte hämtats från [20px] paketbutik, kontaktar vi dig omedelbart och förvarar det i upp till 3 veckor. Observera att du ansvarar för kostnaden för omleverans. Om vi inte får något svar angående det returnerade paketet inom 3 veckor, kommer vi att kassera paketet utan att utfärda någon återbetalning.

I enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) är personliga produkter (de som är tillverkade enligt konsumentens specifikationer eller tydligt personliga) inte berättigade till återbetalning.

Du kan alltid kontakta oss för alla returerfrågor på hello@just-born.nl