Cuprins:
Articolul 1 - Definiții
Articolul 2 - Identitatea antreprenorului
Articolul 3 - Aplicabilitatea
Articolul 4 - Oferta
Articolul 5 - Contractul
Articolul 6 - Dreptul de retragere
Articolul 7 - Obligațiile consumatorului în perioada de reflecție
Articolul 8 - Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente
Articolul 9 - Obligațiile antreprenorului în caz de retragere
Articolul 10 - Prețul
Articolul 11 - Conformitatea, utilizarea și garanția suplimentară
Articolul 12 - Livrarea și executarea
Articolul 13 - Plata
Articolul 14 - Procedura de soluționare a reclamațiilor
Articolul 15 - Litigii
Articolul 16 - Prevederi suplimentare
Articolul 17 - Prevederi suplimentare sau derogatorii

Articolul 1 - Definiții.

În prezentele condiții:
1. Acord suplimentar: un acord prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și/sau servicii în legătură cu un contract la distanță, iar aceste bunuri, conținut digital și/sau servicii sunt furnizate de antreprenor sau de o terță parte în baza unui acord între terța parte și antreprenor;
2. Perioadă de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
3. Consumator: persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională;
4. Zi: zi calendaristică;
5. Conținut digital: date produse și furnizate în format digital;
6. Contract cu executare succesivă: un acord care se referă la furnizarea periodică de bunuri, servicii și/sau conținut digital pe parcursul unei anumite perioade;
7. Suport durabil pentru stocarea datelor: orice instrument - inclusiv e-mailul - care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, într-un mod care facilitează consultarea sau utilizarea ulterioară a acestora pe o perioadă adecvată scopului pentru care sunt destinate informațiile și care permite reproducerea nemodificată a informațiilor stocate;
8. Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de reflecție;
9. Antreprenor: persoana fizică sau juridică care oferă consumatorilor, la distanță, produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii;
10. Contract la distanță: un acord încheiat între antreprenor și consumator în cadrul unui sistem organizat pentru vânzarea la distanță a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor, în care, până la și inclusiv momentul încheierii acordului, se utilizează una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
11. Model de formular de retragere: modelul european de formular de retragere inclus în anexa I la prezentele condiții generale.
12. Tehnică de comunicare la distanță: mijloace care pot fi utilizate pentru încheierea unui acord, fără ca consumatorul și antreprenorul să trebuiască să se întâlnească în aceeași încăpere, în același timp.

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului.

Interactive-365 BV - JBørnEU

Adresă:
Van Utrechtweg 4, 2921 LN, Krimpen aan den IJssel, Țările de Jos

Adresă de e-mail: hello@just-born.nl
Numărul Camerei de Comerț: 84110678
Număr de identificare în scopuri de TVA: NL863100053B01

Articolul 3 - Aplicabilitate.

1. Prezentele condiții generale se aplică fiecărei oferte făcute de antreprenor și fiecărui contract la distanță încheiat între antreprenor și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul prezentelor condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, antreprenorul va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, modalitatea prin care condițiile generale pot fi consultate la sediul antreprenorului și faptul că acestea vor fi trimise consumatorului, la cererea sa, gratuit și cât mai curând posibil.
3. În cazul în care contractul la distanță este încheiat electronic, fără a aduce atingere alineatului precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul prezentelor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului în format electronic, astfel încât acesta să îl poată stoca cu ușurință pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica unde pot fi consultate electronic condițiile generale și că acestea vor fi trimise consumatorului, la cererea sa, gratuit, în format electronic sau printr-o altă modalitate.
4. În cazul în care, pe lângă prezentele condiții generale, se aplică condiții specifice pentru produse sau servicii, alineatele al doilea și al treilea se aplică în mod corespunzător, iar consumatorul poate invoca întotdeauna dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă în cazul unor condiții contradictorii.

Articolul 4 - Oferta.

1. Dacă o ofertă are o perioadă limitată de valabilitate sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod expres în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să evalueze în mod corespunzător oferta. Dacă antreprenorul utilizează imagini, acestea reprezintă fidel produsele, serviciile și/sau conținutul digital oferite. Greșelile sau erorile evidente din ofertă nu îl obligă pe antreprenor.
3. Fiecare ofertă conține informații suficiente pentru ca consumatorului să îi fie clar ce drepturi și obligații decurg din acceptarea ofertei.
   
   Articolul 5 - Contractul.
4. Contractul se încheie în momentul acceptării ofertei de către consumator și al îndeplinirii condițiilor aferente.
5. Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, antreprenorul va confirma imediat, pe cale electronică, primirea acceptării ofertei. Atât timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de antreprenor, consumatorul poate denunța contractul.
6. În cazul în care contractul este încheiat electronic, antreprenorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securizarea transferului electronic de date și pentru asigurarea unui mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va lua măsuri de securitate adecvate.
7. Antreprenorul poate - în limitele cadrului legal - să verifice dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate acele fapte și factori importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei verificări, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul, acesta are dreptul să respingă o comandă sau o solicitare, motivându-și decizia.
   să refuze sau să impună condiții speciale pentru executarea acestuia.
8. Antreprenorul îi comunică în mod clar consumatorului, prin intermediul informațiilor accesibile de pe site-ul www.j-born.eu:
   a. Condițiile și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;
   b. Informații despre garanții și serviciile post-vânzare existente;
   c. Prețul produsului, inclusiv toate taxele, și, dacă este cazul, costurile de livrare; precum și modalitatea de plată, livrare sau executare a contractului la distanță;
   d. Modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere.

Articolul 6 - Dreptul de retragere.

Pentru produse: 

3. Consumatorul poate denunța un contract privind achiziționarea unui produs în cursul unei perioade de reflecție de cel puțin 14 zile, fără a indica motive. Antreprenorul poate solicita consumatorului motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să își precizeze motivul sau motivele.
4. Perioada de retragere menționată la alineatul 1 începe în ziua următoare celei în care consumatorul sau o terță parte desemnată în prealabil de consumator, alta decât transportatorul, a primit produsul sau:
5. dacă consumatorul a comandat mai multe produse în cadrul aceleiași comenzi: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de consumator a primit ultimul produs. Antreprenorul poate refuza o comandă pentru mai multe produse cu termene de livrare diferite, cu condiția să fi informat clar consumatorul despre acest lucru înainte de efectuarea comenzii.
6. în cazul în care livrarea unui produs constă în mai multe transporturi sau părți: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta a primit ultimul transport sau ultima parte.
7. în cazul acordurilor privind livrarea regulată a produselor pe parcursul unei anumite perioade: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta a primit primul produs.

Articolul 7 - Obligațiile consumatorului în perioada de retragere.

1. În perioada de retragere, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Acesta va despacheta sau utiliza produsul numai în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea. Principiul de bază este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul doar în măsura în care i-ar fi permis să o facă într-un magazin.
2. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia care depășește ceea ce este permis la alineatul 1.
3. Consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă antreprenorul nu i-a furnizat toate informațiile obligatorii din punct de vedere legal despre dreptul de retragere înainte sau la încheierea acordului.

Articolul 8 - Obligațiile antreprenorului în cazul retragerii.

1. Dacă antreprenorul primește o notificare privind returnarea, acesta va prelua cazul și va lua legătura cu consumatorul în termen de 3 zile lucrătoare.
2. Antreprenorul rambursează toate plățile efectuate de consumator și percepute de antreprenor pentru produsul returnat, într-un cont indicat de consumator.
3. Antreprenorul utilizează pentru rambursare aceeași metodă de plată folosită de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.

Articolul 9 - Excluderea dreptului de retragere.

1. În conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), produsele personalizate (cele realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar) nu pot fi returnate sau rambursate, cu excepția cazului în care sunt defecte sau descrise incorect.

2. Tetिनेle BIBS și FRIGG se încadrează în categoria „produselor care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror sigiliu a fost rupt după livrare”.

3. Prin acceptarea acestor termeni și condiții, consumatorul recunoaște și acceptă că își va pierde dreptul de retragere dacă plicul este deschis.

Articolul 10 - Prețul.

1. Pe perioada de valabilitate menționată în ofertă, prețurile standard ale produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț rezultate în urma modificării cotelor de TVA.
2. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.
3. Antreprenorul poate decide în orice moment dacă există promoții cu reduceri și durata acestora.
   

Articolul 11 - Respectarea acordului, utilizarea și garanția suplimentară.

1. Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile respectă contractul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile privind calitatea și/sau utilizarea și prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit astfel, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea normală.
2. O garanție suplimentară oferită de antreprenor, furnizorul, producătorul sau importatorul acestuia nu limitează niciodată drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva antreprenorului în temeiul contractului, dacă antreprenorul nu și-a îndeplinit partea sa din contract.
3. Prin garanție suplimentară se înțelege orice obligație a antreprenorului, a furnizorului, importatorului sau producătorului acestuia prin care acordă consumatorului anumite drepturi sau pretenții care depășesc ceea ce este obligat legal să facă în cazul în care nu și-a îndeplinit partea sa din contract.
4. Antreprenorul furnizează consumatorului suzete produse de Frigg și furnizate de Wholesale Mamelou. Antreprenorul furnizează consumatorului suzete produse de FB Trading și furnizate de Wholesale Nybble.
5. Consumatorul trebuie să verifice suzeta FRIGG și BIBS înainte de fiecare utilizare pentru a identifica defecte, uzură, fisuri, piese lipsă sau orice alte defecte, indiferent de forma acestora, și nu trebuie să utilizeze suzeta FRIGG și BIBS dacă aceasta prezintă orice fel de defect. Consumatorul este responsabil pentru utilizarea în siguranță.
6. Suzetele respectă standardul european de siguranță EN 1400+A1
7. La livrare, antreprenorul furnizează doar un pliant cu instrucțiuni privind curățarea corespunzătoare a suzetei. Antreprenorul nu este în niciun caz răspunzător pentru consecințele utilizării suzetei. Textul pliantului cu instrucțiuni conține descrierea instrucțiunilor furnizată de Wholesale Mamelou și Nybble și include, de asemenea, text adăugat de antreprenor pentru a răspunde întrebărilor frecvente ale clienților despre anumite subiecte, precum „scârțâitul suzetei”.

Articolul 12 - Livrarea și executarea.

1. Antreprenorul va manifesta diligența necesară la recepționarea produselor, ambalarea și livrarea acestora.
2. Locul livrării este adresa comunicată de consumator antreprenorului.
3. Cu respectarea prevederilor articolului 4 din prezentele termene și condiții generale, antreprenorul va executa comenzile acceptate cu promptitudine, însă cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care a fost convenită o perioadă de livrare diferită. În cazul în care livrarea este întârziată sau o comandă nu poate fi executată ori poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat în acest sens cel târziu în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri, însă nu are dreptul la despăgubiri.
4. După rezilierea în conformitate cu paragraful anterior, antreprenorul va rambursa imediat suma plătită de consumator împreună cu costurile de expediere suportate de consumator pentru returnarea produsului, cu condiția ca acest lucru să fi fost discutat cu antreprenorul.
5. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine antreprenorului până în momentul livrării către consumator, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.

Politica de expediere:
Ne propunem să oferim o experiență de expediere fără probleme. Consultați Politica de expediere pentru informații despre duratele de livrare, costuri și urmărire. Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu următorii termeni:

1. Timp de procesare: Comenzile sunt de obicei procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare.

2. Metode de expediere: Oferim o gamă de metode de expediere disponibile consumatorului în timpul finalizării comenzii. Costurile de expediere vor fi calculate în funcție de locația consumatorului și de metoda selectată.

3. Timp de livrare: Duratele de livrare variază în funcție de țara de destinație.

4. Urmărire: Oferim informații de urmărire pentru toate comenzile, astfel încât consumatorul să își poată urmări expedierea.

5. Expediere internațională: Antreprenorul expediază internațional. În funcție de țara de destinație, se pot aplica taxe vamale sau impozite.

6. Livrări întârziate: Dacă un colet nu a ajuns la timp, consumatorul trebuie să îl informeze pe antreprenor cât mai curând posibil pentru a asigura o investigare promptă. Investigațiile în cadrul UE pot dura până la 7 zile lucrătoare.

Articolul 13 - Plata.

1. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în acord sau în condițiile suplimentare, sumele datorate de consumator trebuie plătite imediat după încheierea acordului.
2. Consumatorul este obligat să raporteze imediat antreprenorului orice inexactități ale datelor de plată furnizate sau menționate.
3. Dacă consumatorul nu își îndeplinește la timp obligația sau obligațiile de plată, după ce antreprenorul l-a informat cu privire la întârzierea plății și i-a acordat consumatorului un termen de 14 zile pentru a-și îndeplini totuși obligațiile de plată, iar plata nu este efectuată în acest termen de 14 zile, asupra sumei încă datorate se datorează dobânda legală, iar antreprenorul are dreptul să perceapă costurile extrajudiciare de colectare suportate de acesta. Aceste costuri de colectare se ridică la maximum: 15% pentru sumele restante de până la 2.500 €; 10% pentru următorii 2.500 € și 5% pentru următorii 5.000 €, cu un minimum de 40 €. Antreprenorul poate deroga de la sumele și procentele menționate în favoarea consumatorului.

Articolul 14 - Procedura de reclamații.

1. Antreprenorul evaluează și soluționează reclamația consumatorului.
2. Reclamațiile privind consecințele utilizării suzetelor BIBS sunt transmise de antreprenor către FB Traiding. Reclamațiile privind consecințele utilizării suzetelor FRIGG sunt transmise de antreprenor către FRIGG Company.
3.  Reclamațiile privind livrarea sunt soluționate de antreprenor.
4. Reclamațiile privind executarea acordului trebuie transmise antreprenorului într-un termen rezonabil după ce consumatorul a constatat deficiențele și trebuie descrise complet și clar.
5. Reclamațiile transmise antreprenorului vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă soluționarea unei reclamații necesită în mod previzibil mai mult timp, antreprenorul va răspunde în termenul de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație privind momentul în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
6. Consumatorul trebuie să acorde antreprenorului cel puțin 4 săptămâni pentru a soluționa reclamația prin consultare reciprocă. După această perioadă, apare un litigiu care face obiectul procedurii de soluționare a litigiilor.

Articolul 15 - Litigii.

1. Acordurile dintre antreprenor și consumator cărora li se aplică acești termeni și condiții generali sunt guvernate exclusiv de legislația neerlandeză.

Articolul 16 - Prevederi suplimentare.

Politica de rambursare:

1. Eligibilitatea pentru returnare: Majoritatea produselor pot fi returnate în termen de 30 de zile de la primire, cu condiția ca produsul să nu fi fost utilizat și să se afle în ambalajul original.

2. Produse personalizate: Produsele personalizate (cele realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar) nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor de defecte sau descrieri incorecte.

3. Procesul de returnare: Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru instrucțiuni.

4. Rambursări: Rambursările vor fi procesate după ce primim și inspectăm produsul returnat. Acordați până la 14 zile pentru procesarea rambursării. Costurile de expediere nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care produsul este defect sau descris incorect.

Articolul 17 - Prevederi suplimentare sau derogatorii.
Prevederile suplimentare sau derogatorii de la acești termeni și condiții generali nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie consemnate în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze într-un format accesibil pe un suport de date durabil.

Dacă aveți întrebări cu privire la termenii și condițiile generale, vă rugăm să trimiteți un e-mail la hello@just-born.nl