Politica de returnare și rambursare

Anulare

Anularea unei comenzi este posibilă doar dacă comanda nu a fost încă procesată (produse personalizate) sau nu a fost încă expediată (produse nepersonalizate).

Returnare

Oferim o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile de la data primirii produsului pentru a solicita o returnare.

Clienții nu sunt obligați să returneze produsele defecte sau personalizate incorect care sunt eligibile pentru rambursare sau înlocuire. Aceste produse pot fi eliminate după propria discreție.

Politica de Returnare pentru Produse Nepersonalizate

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neutilizat și în ambalajul original.

Nu suntem obligați să acceptăm returnări pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după ce au fost deschise, cu excepția cazului în care produsele sunt defecte sau descrise greșit.

Oferim returnări gratuite pentru produsele nepersonalizate clienților din următoarele țări:

Belgia
Germania
Olanda

  • Puteți returna produsele nepersonalizate gratuit.
  • Vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți pentru a primi o etichetă de returnare preplătită și instrucțiuni suplimentare la hello@just-born.nl.

Pentru Clienții din Alte Țări:

  • Trebuie să organizați returnarea în orice mod convenabil pentru dumneavoastră.
  • Veți fi responsabil pentru costul returnării produselor nepersonalizate.
  • Vă rugăm să ne furnizați numărul de urmărire al coletului returnat pentru confirmare.
  • Vă rugăm să trimiteți returnările la următoarea adresă:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Olanda

Rambursări

Vă vom anunța când vom primi și inspecta returnarea și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea pe metoda de plată inițială. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri de credit procesează și postează rambursarea.

Produsele personalizate nu sunt rambursabile decât dacă sunt defecte sau descrise greșit.

Conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), produsele personalizate (cele realizate conform specificațiilor consumatorului sau clar personalizate) nu pot fi returnate sau rambursate odată ce procesul de producție a început sau bunurile au fost expediate.

Prin plasarea unei comenzi pentru produse personalizate, recunoașteți și sunteți de acord că aceste produse nu pot fi returnate și nu sunt rambursabile odată expediate, indiferent dacă coletul este ridicat din magazinul de colete sau livrat la locația specificată.

Dacă aveți nelămuriri, puteți depune reclamații prin platforma europeană ODR.

Daune și Probleme

Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.

Orice daună, lipsă sau defect trebuie notificată în termen de 24 de ore de la livrare.

Trimiteți reclamația împreună cu fotografii ale întregului exterior al pachetului, care să arate starea generală a pachetului; pachetul deschis, cu conținutul și ambalajul interior clar vizibile; și o fotografie detaliată (prim-plan) a daunelor efective ale produsului. Vom trata reclamația cât mai curând posibil.

Schimburi

Cea mai rapidă metodă de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru produsul nou.

Întârzieri și Coletă Pierdute

Investigațiile în cadrul UE, inclusiv în Elveția și Danemarca, pot dura până la 7 zile de la momentul în care ne contactați în legătură cu o livrare întârziată. Vă rugăm să monitorizați informațiile de urmărire și să ne anunțați cât mai curând posibil dacă coletul nu a fost livrat la timp.

Investigațiile în afara UE pot dura până la 28 de zile de la momentul în care ne contactați în legătură cu o livrare întârziată. Vă rugăm să monitorizați informațiile de urmărire și să ne anunțați cât mai curând posibil dacă coletul nu a fost livrat la timp.

Livrarea în zone izolate este gestionată de PostNL în colaborare cu serviciul poștal local. Aceasta înseamnă că livrarea în țara dumneavoastră va fi gestionată de serviciul poștal local și poate dura până la 28 de zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că, din păcate, nu putem fi trași la răspundere pentru calitatea serviciului poștal local. Totuși, oferim informații complete de urmărire pentru toate expedierile, iar toate coletele noastre sunt asigurate. Dacă coletul nu este livrat în termen de 28 de zile lucrătoare, vom iniția o investigație, care poate dura încă 14 zile lucrătoare. În cazul puțin probabil în care coletul este pierdut sau deteriorat în tranzit din cauza unei defecțiuni a transportatorului, vom emite o rambursare completă.

Returnări din Magazin din Cauza Adresei Incorecte sau Nepreluate din Magazinul de Coletă

Pentru a asigura o livrare fără probleme, vă rugăm să furnizați o adresă de email corectă la plasarea comenzii. Verificați regulat actualizările de urmărire pentru a fi informat despre progresul coletului. O adresă de email corectă este esențială pentru a evita probleme precum returnarea coletului sau trimiterea acestuia către un magazin de colete îndepărtat.

Odată ce primim un colet returnat din cauza unei adrese incorecte sau nepreluat din magazinul de colete, vă vom contacta imediat și îl vom păstra până la 3 săptămâni. Vă rugăm să rețineți că veți fi responsabil pentru costul reexpedierii. Dacă nu primim un răspuns privind coletul returnat în termen de 3 săptămâni, vom elimina coletul fără a emite rambursare.

Conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), produsele personalizate (cele realizate conform specificațiilor consumatorului sau clar personalizate) nu sunt eligibile pentru rambursare.

Puteți oricând să ne contactați pentru orice întrebare legată de returnare la hello@just-born.nl