Politica de retur și rambursare

Anulare

Anularea unei comenzi este posibilă numai atunci când comanda nu a fost încă procesată (articole personalizate) sau nu a fost încă expediată (produse nepersonalizate).

Returnare

Oferim o politică de returnare în termen de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la data primirii articolului pentru a solicita o returnare.

Clienții nu sunt obligați să returneze produsele defecte sau personalizate incorect care se califică pentru rambursare sau înlocuire. Aceste articole pot fi aruncate la discreția dumneavoastră.

Politica de returnare pentru produse nepersonalizate

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit și în ambalajul original.

Nu suntem obligați să acceptăm returnarea articolelor sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de igienă după ce au fost deschise, cu excepția cazului în care articolele sunt defecte sau descrise incorect.

Oferim returnări gratuite pentru produsele nepersonalizate clienților din următoarele țări:

Belgia
Germania
Țările de Jos

  • Puteți returna gratuit articolele nepersonalizate.
  • Vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții pentru a primi o etichetă de returnare preplătită și instrucțiuni suplimentare la hello@just-born.nl.

Pentru clienții din alte țări:

  • Trebuie să organizați returnarea prin orice metodă convenabilă pentru dumneavoastră.
  • Veți fi responsabil pentru costul returnării articolelor nepersonalizate.
  • Vă rugăm să ne furnizați numărul de urmărire al coletului returnat pentru confirmare.
  • Vă rugăm să trimiteți retururile la următoarea adresă:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Țările de Jos

Rambursări

Vă vom notifica după ce vom primi și inspecta returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea prin metoda de plată utilizată inițial. Rețineți că procesarea și înregistrarea rambursării de către bancă sau compania emitentă a cardului poate dura ceva timp.

Costurile de expediere nu sunt rambursabile.

Articolele personalizate nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care sunt defecte sau descrise incorect.

În conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), produsele personalizate (cele realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar) nu pot fi returnate sau rambursate după începerea procesului de producție sau după expedierea produselor.

Prin plasarea unei comenzi pentru produse personalizate, confirmați și acceptați că aceste articole nu pot fi returnate și nu sunt rambursabile după expediere, indiferent dacă coletul este ridicat de la punctul de ridicare sau livrat la locația specificată.

Dacă aveți nelămuriri, puteți depune reclamații prin intermediul platformei europene SOL.

Daune și probleme

Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.

Orice daună, lipsă sau defect trebuie notificat în termen de 24 de ore de la livrare.

Trimiteți reclamația împreună cu fotografii ale exteriorului complet al coletului, care să arate starea generală a ambalajului; ale coletului deschis, cu conținutul și ambalajul interior clar vizibile în colet; precum și o fotografie detaliată (de aproape) a deteriorării efective a articolului. Vom soluționa reclamația cât mai curând posibil.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți, iar după acceptarea returului să achiziționați separat noul articol.

Întârzieri și colete pierdute

Investigațiile în UE, inclusiv în Elveția și Danemarca, pot dura până la 7 zile din momentul în care ne contactați cu privire la o livrare întârziată. Vă rugăm să monitorizați informațiile de urmărire și să ne anunțați cât mai curând posibil dacă coletul nu a fost livrat la timp.

Investigațiile în afara UE pot dura până la 28 de zile din momentul în care ne contactați cu privire la o livrare întârziată. Vă rugăm să monitorizați informațiile de urmărire și să ne anunțați cât mai curând posibil dacă coletul nu a fost livrat la timp.

Expedierea în zone îndepărtate este gestionată de PostNL în colaborare cu serviciul poștal local. Aceasta înseamnă că livrarea în țara dumneavoastră va fi gestionată de serviciul poștal local și poate dura până la 28 de zile lucrătoare. Rețineți că, din păcate, nu putem fi considerați responsabili pentru calitatea serviciului poștal local. Cu toate acestea, oferim informații complete de urmărire pentru toate expedierile, iar toate coletele noastre sunt asigurate. Dacă coletul nu este livrat în termen de 28 de zile lucrătoare, vom iniția o investigație, care poate dura încă 14 zile lucrătoare. În cazul puțin probabil în care coletul dumneavoastră este pierdut sau deteriorat în timpul transportului din cauza unei defecțiuni a transportatorului, vă vom emite o rambursare integrală.

Returnarea coletelor la magazin din cauza unei adrese incorecte sau a neridicării de la punctul de ridicare

Pentru a asigura o livrare fără probleme, vă rugăm să furnizați o adresă de e-mail corectă atunci când plasați comanda. Verificați periodic actualizările privind urmărirea pentru a fi informat cu privire la evoluția coletului. O adresă de e-mail corectă este esențială pentru a evita probleme precum returnarea coletului sau trimiterea acestuia la un punct de ridicare îndepărtat.

După ce primim un colet returnat din cauza unei adrese incorecte sau a neridicării de la punctul de ridicare, vă vom contacta imediat și îl vom păstra timp de până la 3 săptămâni. Rețineți că veți fi responsabil pentru costul reexpedierii. Dacă nu primim un răspuns cu privire la coletul returnat în termen de 3 săptămâni, vom elimina coletul fără a emite o rambursare.

În conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), produsele personalizate (cele realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar) nu sunt eligibile pentru rambursare.

Puteți contacta oricând serviciul nostru pentru orice întrebare privind returnarea, la hello@just-born.nl