Anulowanie

Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone (produkty personalizowane) lub nie zostało jeszcze wysłane (produkty niepersonalizowane).

Zwrot

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od daty otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Klienci nie są zobowiązani do zwrotu wadliwych lub nieprawidłowo spersonalizowanych produktów, które kwalifikują się do zwrotu pieniędzy lub wymiany. Produkty te można zutylizować według własnego uznania.

Polityka zwrotów produktów niepersonalizowanych

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, być nieużywany i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Nie jesteśmy zobowiązani do przyjmowania zwrotów zapieczętowanych produktów, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych, chyba że produkty są wadliwe lub niezgodne z opisem.

Po otrzymaniu zamówienia sprawdź je i natychmiast skontaktuj się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymasz niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

O wszelkich uszkodzeniach, brakach lub wadach należy nas powiadomić w ciągu 24 godzin od dostawy.

Do zgłoszenia dołącz zdjęcia całej zewnętrznej części paczki, pokazujące jej ogólny stan; otwartej paczki, z wyraźnie widoczną zawartością i opakowaniem wewnętrznym; oraz szczegółowe zdjęcie (zbliżenie) faktycznego uszkodzenia produktu. Rozpatrzymy zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe.

Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie wybranego produktu jest zwrot posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.

Opóźnienia i zagubione przesyłki

Postępowania wyjaśniające na terenie UE, w tym w Szwajcarii i Danii, mogą potrwać do 7 dni od momentu skontaktowania się z nami w sprawie opóźnionej dostawy. Monitoruj informacje o śledzeniu przesyłki i powiadom nas jak najszybciej, jeśli przesyłka nie została dostarczona na czas.

Postępowania wyjaśniające poza UE mogą potrwać do 28 dni od momentu skontaktowania się z nami w sprawie opóźnionej dostawy. Monitoruj informacje o śledzeniu przesyłki i powiadom nas jak najszybciej, jeśli przesyłka nie została dostarczona na czas.

Wysyłka do odległych obszarów jest realizowana przez PostNL we współpracy z lokalną pocztą. Oznacza to, że dostawa na terenie Twojego kraju będzie obsługiwana przez lokalną pocztę i może potrwać do 28 dni roboczych. Pamiętaj, że niestety nie ponosimy odpowiedzialności za jakość usług lokalnej poczty. Zapewniamy jednak pełne informacje o śledzeniu wszystkich przesyłek, a wszystkie nasze paczki są ubezpieczone. Jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona w ciągu 28 dni roboczych, wszczniemy postępowanie wyjaśniające, które może potrwać dodatkowe 14 dni roboczych. W mało prawdopodobnym przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu z powodu awarii przewoźnika zwrócimy pełną kwotę.

Zwroty do sklepu z powodu nieprawidłowego adresu lub nieodebrania przesyłki z punktu odbioru

Aby zapewnić bezproblemową dostawę, podczas składania zamówienia podaj prawidłowy adres e-mail. Regularnie sprawdzaj aktualizacje śledzenia, aby na bieżąco monitorować postęp dostawy. Prawidłowy adres e-mail jest kluczowy, aby uniknąć problemów, takich jak zwrot przesyłki lub skierowanie jej do odległego punktu odbioru.

Po otrzymaniu przesyłki zwróconej z powodu nieprawidłowego adresu lub nieodebrania jej z punktu odbioru skontaktujemy się z Tobą natychmiast i będziemy przechowywać ją przez maksymalnie 3 tygodnie. Pamiętaj, że ponosisz koszt ponownej wysyłki. Jeśli w ciągu 3 tygodni nie otrzymamy odpowiedzi w sprawie zwróconej przesyłki, zutylizujemy ją bez zwrotu pieniędzy.

Zgodnie z dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) produkty personalizowane (wykonane zgodnie ze specyfikacją konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane) nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy.

Zawsze możesz skontaktować się z nami w sprawie pytań dotyczących zwrotów pod adresem hello@just-born.nl