Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Anulowanie

Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone (produkty personalizowane) lub nie zostało jeszcze wysłane (produkty niepersonalizowane).

Zwrot

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od daty otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Klienci nie są zobowiązani do zwrotu wadliwych lub błędnie spersonalizowanych produktów, które kwalifikują się do zwrotu pieniędzy lub wymiany. Te przedmioty mogą zostać utylizowane według własnego uznania.

Polityka zwrotów dla produktów niepersonalizowanych

Aby móc dokonać zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

Nie jesteśmy zobowiązani do przyjmowania zwrotów produktów zapieczętowanych, które ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu po otwarciu, chyba że produkty są wadliwe lub niezgodne z opisem.

Oferujemy bezpłatne zwroty produktów niepersonalizowanych klientom z następujących krajów:

Belgia
Niemcy
Holandia

  • Możesz zwrócić swoje produkty niepersonalizowane bezpłatnie.
  • Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, aby otrzymać opłaconą etykietę zwrotną oraz dalsze instrukcje pod adresem hello@just-born.nl.

Dla klientów z innych krajów:

  • Musisz zorganizować zwrot w dogodny dla siebie sposób.
  • Koszty zwrotu produktów niepersonalizowanych ponosisz samodzielnie.
  • Prosimy o podanie nam numeru śledzenia zwracanego przesyłki w celu potwierdzenia.
  • Prosimy o wysłanie zwrotów na następujący adres:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Holandia

Zwroty pieniędzy

Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot oraz czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli tak, zwrot zostanie automatycznie dokonany na pierwotną metodę płatności. Pamiętaj, że bank lub firma obsługująca kartę kredytową może potrzebować czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.

Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub niezgodne z opisem.

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumenta (2011/83/UE), produkty personalizowane (wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane) nie mogą być zwracane ani refundowane po rozpoczęciu procesu produkcji lub wysyłce towarów.

Składając zamówienie na produkty spersonalizowane, potwierdzasz i zgadzasz się, że te produkty nie podlegają zwrotowi ani refundacji po wysyłce, niezależnie od tego, czy paczka jest odebrana z punktu odbioru, czy dostarczona pod wskazany adres.

W razie wątpliwości możesz złożyć skargę za pośrednictwem Europejskiej platformy ODR.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po otrzymaniu i niezwłoczny kontakt, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Wszelkie uszkodzenia, braki lub wady należy zgłosić w ciągu 24 godzin od dostawy.

Prześlij reklamację wraz ze zdjęciami całego opakowania zewnętrznego, pokazującymi ogólny stan paczki; otwartego opakowania z widoczną zawartością i wewnętrznym opakowaniem; oraz szczegółowe zdjęcie (zbliżenie) faktycznego uszkodzenia produktu. Rozpatrzymy reklamację tak szybko, jak to możliwe.

Wymiany

Najprostszym sposobem, aby otrzymać to, czego chcesz, jest zwrócenie posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.

Opóźnienia i zagubione przesyłki

Postępowania wyjaśniające w UE, w tym w Szwajcarii i Danii, mogą trwać do 7 dni od momentu zgłoszenia opóźnienia dostawy. Prosimy o monitorowanie informacji o przesyłce i niezwłoczne powiadomienie nas, jeśli paczka nie zostanie dostarczona na czas.

Postępowania wyjaśniające poza UE mogą trwać do 28 dni od momentu zgłoszenia opóźnienia dostawy. Prosimy o monitorowanie informacji o przesyłce i niezwłoczne powiadomienie nas, jeśli paczka nie zostanie dostarczona na czas.

Dostawa do obszarów odległych jest realizowana przez PostNL we współpracy z lokalną pocztą. Oznacza to, że dostawa w Twoim kraju będzie obsługiwana przez lokalną pocztę i może potrwać do 28 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że niestety nie możemy ponosić odpowiedzialności za jakość usług lokalnej poczty. Zapewniamy jednak pełne informacje o śledzeniu wszystkich przesyłek, a wszystkie nasze paczki są ubezpieczone. Jeśli paczka nie zostanie dostarczona w ciągu 28 dni roboczych, rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające, które może potrwać dodatkowe 14 dni roboczych. W mało prawdopodobnym przypadku zagubienia lub uszkodzenia paczki podczas transportu z winy przewoźnika, zwrócimy pełną kwotę.

Zwroty sklepu z powodu błędnego adresu lub nieodebrania z punktu odbioru

Aby zapewnić bezproblemową dostawę, prosimy o podanie poprawnego adresu e-mail podczas składania zamówienia. Regularnie sprawdzaj aktualizacje śledzenia, aby być na bieżąco z postępem przesyłki. Poprawny adres e-mail jest kluczowy, aby uniknąć problemów, takich jak zwrot paczki lub wysłanie jej do odległego punktu odbioru.

Po otrzymaniu paczki zwróconej z powodu błędnego adresu lub nieodebrania z punktu odbioru, skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie i przechowamy ją do 3 tygodni. Prosimy pamiętać, że koszty ponownej wysyłki ponosisz Ty. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi w sprawie zwróconej paczki w ciągu 3 tygodni, paczka zostanie zutylizowana bez zwrotu pieniędzy.

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumenta (2011/83/UE), produkty personalizowane (wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane) nie podlegają zwrotowi.

W razie pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz się z nami skontaktować pod adresem hello@just-born.nl