Politica di Reso e Rimborso

Cancellazione

La cancellazione di un ordine è possibile solo quando un ordine non è ancora stato elaborato (articoli personalizzati) o non è ancora stato spedito (prodotti non personalizzati).

Reso

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data di ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.

I clienti non sono tenuti a restituire prodotti difettosi o personalizzati in modo errato che hanno diritto a un rimborso o a una sostituzione. Questi articoli possono essere scartati a tua discrezione.

Politica di reso per prodotti non personalizzati

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inutilizzato e nella sua confezione originale.

Non siamo obbligati ad accettare resi per articoli sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici una volta aperti, a meno che gli articoli non siano difettosi o descritti in modo errato.

Offriamo resi gratuiti per prodotti non personalizzati ai clienti nei seguenti paesi:

Belgio
Germania
Paesi Bassi

  • Potete restituire i vostri articoli non personalizzati gratuitamente.
  • Si prega di contattare il nostro servizio clienti per ricevere un'etichetta di reso prepagata e ulteriori istruzioni a hello@just-born.nl.

Per i clienti di altri paesi:

  • Dovete organizzare la restituzione nel modo a voi più comodo.
  • Sarete responsabili dei costi di restituzione degli articoli non personalizzati.
  • Si prega di assicurarvi di fornirci il numero di tracciamento del pacco restituito per conferma.
  • Si prega di inviare i resi al seguente indirizzo:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Paesi Bassi

Rimborsi

Vi informeremo una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Si prega di ricordare che può richiedere del tempo affinché la vostra banca o la società della carta di credito elabori e accrediti il rimborso.

Gli articoli personalizzati non sono rimborsabili a meno che non siano difettosi o descritti in modo errato.

In conformità con la Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell'UE (2011/83/UE), i prodotti personalizzati (quelli realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati) non possono essere restituiti o rimborsati una volta iniziato il processo di produzione o spediti i beni.

Effettuando un ordine per prodotti personalizzati, riconoscete e accettate che questi articoli non sono restituibili né rimborsabili una volta spediti, indipendentemente dal fatto che il pacco venga ritirato presso il punto di ritiro o consegnato al luogo specificato.

Se avete dubbi, potete presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR.

Danni e Problemi

Si prega di ispezionare il proprio ordine al momento della ricezione e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Qualsiasi danno, mancanza o difetto deve essere segnalato entro 24 ore dalla consegna.

Invia il reclamo con foto dell'intero esterno del pacco, mostrando le condizioni generali del pacco; il pacco aperto, con il contenuto e l'imballaggio interno chiaramente visibili; e una foto dettagliata (primo piano) del danno effettivo all'articolo. Gestiremo il reclamo il prima possibile.

Scambi

Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Ritardi e pacchi smarriti

Le indagini all'interno della UE, inclusi Svizzera e Danimarca, possono richiedere fino a 7 giorni dal momento in cui ci contatti riguardo a una consegna ritardata. Ti preghiamo di monitorare le informazioni di tracciamento e di avvisarci il prima possibile se il tuo pacco non è stato consegnato in tempo.

Le indagini al di fuori della UE possono richiedere fino a 28 giorni dal momento in cui ci contatti riguardo a una consegna ritardata. Ti preghiamo di monitorare le informazioni di tracciamento e di avvisarci il prima possibile se il tuo pacco non è stato consegnato in tempo.

Spedizione in zone remote è gestito da PostNL in collaborazione con il servizio postale locale. Ciò significa che la consegna all'interno del tuo paese sarà gestita dal servizio postale locale e potrebbe richiedere fino a 28 giorni lavorativi. Si prega di notare che, sfortunatamente, non possiamo essere ritenuti responsabili per la qualità del servizio postale locale. Tuttavia, forniamo informazioni di tracciamento complete per tutte le spedizioni e tutti i nostri pacchi sono assicurati. Se il pacco non viene consegnato entro 28 giorni lavorativi, avvieremo un'indagine, che potrebbe richiedere ulteriori 14 giorni lavorativi. Nell'improbabile caso che il tuo pacco venga perso o danneggiato durante il trasporto a causa di un malfunzionamento del corriere, emetteremo un rimborso completo.

Resi in negozio dovuti a indirizzo errato o non ritirati dal punto di ritiro

Per garantire una consegna impeccabile, assicurati di fornire un indirizzo email corretto al momento dell'ordine. Controlla regolarmente gli aggiornamenti di tracciamento per rimanere informato sul progresso del tuo pacco. Un indirizzo email corretto è fondamentale per evitare problemi, come il ritorno del pacco o l'invio a un punto di ritiro distante.

Una volta ricevuto un pacco restituito a causa di un indirizzo errato o non ritirato dal punto di ritiro, ti contatteremo immediatamente e lo conserveremo per un massimo di 3 settimane. Si prega di notare che sarai responsabile dei costi di rispedizione. Se non riceviamo una risposta riguardo al pacco restituito entro 3 settimane, provvederemo a smaltire il pacco senza emettere un rimborso.

In conformità con la Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell'UE (2011/83/EU), i prodotti personalizzati (quelli realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati) non sono idonei per un rimborso.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo hello@just-born.nl