Politica di Reso e Rimborso

Cancellazione

La cancellazione di un ordine è possibile solo quando un ordine non è ancora stato elaborato (articoli personalizzati) o non è ancora stato spedito (prodotti non personalizzati).

Ritorno

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data di ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.

I clienti non sono tenuti a restituire prodotti difettosi o personalizzati in modo errato che qualificano per un rimborso o una sostituzione. Questi articoli possono essere smaltiti a vostra discrezione.

Politica di Reso per Prodotti Non Personalizzati

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato e nella sua confezione originale.

Non siamo obbligati ad accettare resi per articoli sigillati che non sono idonei per il reso per motivi igienici una volta aperti, a meno che gli articoli non siano difettosi o descritti in modo errato.

Offriamo resi gratuiti per prodotti non personalizzati ai clienti nei seguenti paesi:

Austria
Belgio
Croazia
Repubblica Ceca
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Ungheria
Irlanda
Italia
Bulgaria
Lettonia
LituaniaLussemburgo
Paesi Bassi
Polonia
Portogallo
Romania
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Svezia

  • Puoi restituire i tuoi articoli non personalizzati gratuitamente.
  • Si prega di contattare il nostro servizio clienti per ricevere un'etichetta di reso prepagata e ulteriori istruzioni a hello@just-born.nl.

Per i clienti in altri paesi:

  • Devi organizzare il reso in qualsiasi modo ti sia comodo.
  • Sarai responsabile del costo per la restituzione di articoli non personalizzati.
  • Si prega di assicurarvi di fornirci il numero di tracciamento del vostro pacco restituito per conferma.
  • Si prega di inviare i vostri resi al seguente indirizzo:
                         JBambiniUE
                         Da Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Paesi Bassi

 

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. Ti ricordiamo che potrebbe richiedere del tempo affinché la tua banca o la compagnia della carta di credito elaborino e pubblichino il rimborso.

Gli articoli personalizzati non sono rimborsabili a meno che non siano difettosi o descritti in modo errato.

In conformità con la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE), i prodotti personalizzati (quelli realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati) non possono essere restituiti o rimborsati una volta avviato il processo di produzione o una volta che le merci sono state spedite.

Effettuando un ordine per prodotti personalizzati, riconosci e accetti che questi articoli non sono restituiti e non rimborsabili una volta spediti, indipendentemente dal fatto che il pacco venga ritirato dal negozio di pacchi o consegnato all'indirizzo specificato.

Se hai delle preoccupazioni, puoi presentare reclami tramite la piattaforma ODR europea.

Danni e problemi

Si prega di ispezionare il proprio ordine al momento della ricezione e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Qualsiasi danno, mancanza o difetto deve essere comunicato a noi entro 24 ore dalla consegna.

Invia il reclamo con foto dell'intero esterno del pacco, mostrando le condizioni generali del pacco; il pacco aperto, con il contenuto e l'imballaggio interno chiaramente visibili; e una foto dettagliata (in primo piano) del danno effettivo all'oggetto. Gestiremo il reclamo il prima possibile.

Scambi

Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettata la restituzione, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Ritardi e Pacchi Smarriti

Le indagini all'interno dell'UE, comprese Svizzera e Danimarca, possono richiedere fino a 7 giorni dal momento in cui ci contatti riguardo a una consegna in ritardo. Si prega di monitorare le informazioni di tracciamento e di informarci il prima possibile se il tuo pacco non è stato consegnato in tempo.

Le indagini al di fuori dellUE possono richiedere fino a 28 giorni dal momento in cui ci contatti riguardo a una consegna in ritardo. Ti preghiamo di monitorare le informazioni di tracciamento e di informarci il prima possibile se il tuo pacco non è stato consegnato in tempo.

Spedizione in Aree Remote è gestito da PostNL in collaborazione con il tuo servizio postale locale. Ciò significa che la consegna all'interno del tuo paese sarà gestita dal servizio postale locale e potrebbe richiedere fino a 28 giorni lavorativi. Si prega di notare che, sfortunatamente, non possiamo essere ritenuti responsabili per la qualità del servizio postale locale. Tuttavia, forniamo informazioni di tracciamento complete per tutte le spedizioni e tutti i nostri pacchi sono assicurati. Se il pacco non viene consegnato entro 28 giorni lavorativi, avvieremo un'indagine, che potrebbe richiedere ulteriori 14 giorni lavorativi. Nell'improbabile caso in cui il tuo pacco venga perso o danneggiato durante il trasporto a causa di un malfunzionamento del corriere, emetteremo un rimborso completo.

Resi del negozio a causa di indirizzo errato o non ritirato dal punto di ritiro

Per garantire una consegna impeccabile, ti preghiamo di fornire un indirizzo email corretto al momento dell'ordine. Controlla regolarmente gli aggiornamenti di tracciamento per rimanere informato sullo stato del tuo pacco. Un indirizzo email corretto è fondamentale per evitare problemi, come il ritorno del pacco o l'invio a un negozio di pacchi lontano.

Una volta ricevuto un pacco restituito a causa di un indirizzo errato o non ritirato dal negozio di pacchi, ti contatteremo immediatamente e lo conserveremo per un massimo di 3 settimane. Si prega di notare che sarai responsabile per il costo della rispedizione. Se non riceviamo una risposta riguardo al pacco restituito entro 3 settimane, provvederemo a smaltire il pacco senza emettere un rimborso.

In conformità con la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE), i prodotti personalizzati (quelli realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati) non sono idonei per un rimborso.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi a hello@just-born.nl