Politica di Reso e Rimborso

Annullamento

L'annullamento di un ordine è possibile solo quando l'ordine non è ancora stato elaborato (articoli personalizzati) o non è ancora stato spedito (prodotti non personalizzati).

Reso

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

I clienti non sono tenuti a restituire prodotti difettosi o personalizzati in modo errato che danno diritto a un rimborso o a una sostituzione. Questi articoli possono essere smaltiti a tua discrezione.

Politica di reso per prodotti non personalizzati

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inutilizzato e nella confezione originale.

Non siamo tenuti ad accettare resi di articoli sigillati che, per motivi igienici, non sono idonei al reso una volta aperti, a meno che gli articoli non siano difettosi o non corrispondano alla descrizione.

Offriamo resi gratuiti per i prodotti non personalizzati ai clienti nei seguenti Paesi:

Belgio
Germania
Paesi Bassi

  • Puoi restituire gratuitamente i tuoi articoli non personalizzati.
  • Contatta il nostro servizio clienti per ricevere un'etichetta di reso prepagata e ulteriori istruzioni all'indirizzo hello@just-born.nl.

Per i clienti di altri Paesi:

  • Devi organizzare il reso nel modo più conveniente per te.
  • Sarai responsabile dei costi di restituzione degli articoli non personalizzati.
  • Assicurati di fornirci il numero di tracciamento del pacco restituito per conferma.
  • Invia i resi al seguente indirizzo:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Paesi Bassi

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso tramite il metodo di pagamento originale. Ricorda che la banca o la società emittente della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Gli articoli personalizzati non sono rimborsabili, a meno che non siano difettosi o non corrispondano alla descrizione.

In conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), i prodotti personalizzati (realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati) non possono essere restituiti o rimborsati una volta iniziato il processo di produzione o spedita la merce.

Effettuando un ordine di prodotti personalizzati, riconosci e accetti che questi articoli non possano essere restituiti né rimborsati una volta spediti, indipendentemente dal fatto che il pacco venga ritirato presso il punto di ritiro o consegnato all'indirizzo specificato.

Per qualsiasi problema, puoi presentare un reclamo tramite la piattaforma europea ODR.

Danni e problemi

Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, così potremo valutare il problema e risolverlo.

Qualsiasi danno, mancanza o difetto deve esserci segnalato entro 24 ore dalla consegna.

Invia il reclamo con foto dell'intera parte esterna del pacco, che mostrino le condizioni generali del pacco; del pacco aperto, con il contenuto e l'imballaggio interno chiaramente visibili; e una foto dettagliata (ravvicinata) del danno effettivo all'articolo. Gestiremo il reclamo il prima possibile.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato del nuovo articolo.

Ritardi e pacchi smarriti

Le verifiche all'interno dell'UE, inclusi Svizzera e Danimarca, possono richiedere fino a 7 giorni dal momento in cui ci contatti in merito a una consegna in ritardo. Monitora le informazioni di tracciamento e informaci il prima possibile se il pacco non è stato consegnato nei tempi previsti.

Le verifiche al di fuori dell'UE possono richiedere fino a 28 giorni dal momento in cui ci contatti in merito a una consegna in ritardo. Monitora le informazioni di tracciamento e informaci il prima possibile se il pacco non è stato consegnato nei tempi previsti.

Spedizioni in aree remote sono gestite da PostNL in collaborazione con il servizio postale locale. Ciò significa che la consegna nel tuo Paese sarà gestita dal servizio postale locale e potrebbe richiedere fino a 28 giorni lavorativi. Tieni presente che, purtroppo, non possiamo essere ritenuti responsabili della qualità del servizio postale locale. Tuttavia, forniamo informazioni complete sul tracciamento per tutte le spedizioni e tutti i nostri pacchi sono assicurati. Se il pacco non viene consegnato entro 28 giorni lavorativi, avvieremo una verifica, che potrebbe richiedere altri 14 giorni lavorativi. Nell'improbabile caso in cui il pacco venga smarrito o danneggiato durante il trasporto a causa di un malfunzionamento del corriere, emetteremo un rimborso completo.

Resi al punto vendita dovuti a indirizzo errato o mancato ritiro presso il punto di ritiro

Per garantire una consegna senza problemi, assicurati di fornire un indirizzo e-mail corretto al momento dell'ordine. Controlla regolarmente gli aggiornamenti sul tracciamento per rimanere informato sullo stato del tuo pacco. Un indirizzo e-mail corretto è fondamentale per evitare problemi, come la restituzione del pacco o il suo invio a un punto di ritiro distante.

Una volta ricevuto un pacco restituito a causa di un indirizzo errato o non ritirato presso il punto di ritiro, ti contatteremo immediatamente e lo conserveremo per un massimo di 3 settimane. Tieni presente che sarai responsabile dei costi di rispedizione. Se non riceviamo una risposta riguardo al pacco restituito entro 3 settimane, lo smaltiremo senza emettere un rimborso.

In conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), i prodotti personalizzati (realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati) non possono beneficiare di un rimborso.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo hello@just-born.nl