Politica di restituzione e rimborso

Politica di ritorno

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

I clienti non sono tenuti a restituire prodotti difettosi o personalizzati in modo errato che danno diritto a un rimborso; questi articoli possono essere scartati a tua discrezione.

Gli articoli personalizzati non sono rimborsabili a meno che gli articoli non siano difettosi o descritti in modo errato.

Politica di restituzione per prodotti non personalizzati

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato e nella sua confezione originale.

Non siamo legalmente obbligati ad accettare articoli sigillati e non idonei alla restituzione per motivi di igiene se gli articoli vengono aperti dopo la consegna, a meno che gli articoli non siano difettosi o descritti in modo errato.

Offriamo resi gratuiti per prodotti non personalizzati ai clienti nei seguenti paesi:

  • Olanda
  • Belgio
  • Germania

Per i clienti nei Paesi Bassi, Belgio e Germania:

  • Puoi restituire gratuitamente i tuoi articoli non personalizzati.
  • Contatta il nostro servizio clienti per ricevere un'etichetta di reso prepagata e ulteriori istruzioni all'indirizzo hello@just-born.nl.

Per i clienti in altri Paesi:

  • Devi organizzare il reso in qualsiasi modo conveniente per te stesso.
  • Sarai responsabile del costo della restituzione degli articoli non personalizzati.
  • Assicurati di fornirci il numero di tracciabilità del pacco restituito per conferma.
  • Ti preghiamo di inviare i tuoi resi al seguente indirizzo:
                         JBornEU
                         Via Van Utrecht 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Paesi Bassi


Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eventuali danni, carenze o difetti devono essere comunicati entro 24 ore dalla consegna.

Inviare il reclamo corredato di foto dell'intero esterno del pacco, che mostrino lo stato generale del pacco; la confezione aperta, in cui siano chiaramente visibili il contenuto e l'imballaggio interno della confezione; e una foto dettagliata (primo piano) del danno effettivo all'articolo. Gestiremo il reclamo il prima possibile.

Scambi

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Ritardi 

La posta internazionale ha un periodo minimo di 20 giorni lavorativi per considerarla perduta. I rimborsi/sostituzioni verranno elaborati dopo 10 giorni lavorativi per gli articoli destinati ai Paesi Bassi, 20 giorni lavorativi dopo la data di consegna prevista per gli articoli destinati all'Europa e dopo 25 giorni lavorativi per il Resto del mondo.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri anche il rimborso.

Informazioni sulla consegna del Parcel Shop

Se il tuo pacco non viene ritirato dal negozio di consegna pacchi e ci viene restituito, possiamo rispedirtelo. Tuttavia, tieni presente che dovrai coprire le spese di spedizione per la seconda consegna.

Se scegli di non pagare per la consegna ripetuta, emetteremo un rimborso solo per il prodotto; le spese di spedizione non verranno rimborsate.

Grazie per la vostra comprensione!

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo hello@just-born.nl