Afbestilling

Afbestilling af en ordre er kun mulig, hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet (personligt tilpassede varer), eller endnu ikke er afsendt (ikke-personligt tilpassede produkter).

Returnering

Vi tilbyder en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsesdatoen til at anmode om en returnering.

Kunder er ikke forpligtede til at returnere defekte eller forkert personaliserede produkter, der er berettigede til refundering eller ombytning. Disse varer kan bortskaffes efter eget skøn.

Returpolitik for ikke-personligt tilpassede produkter

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand som ved modtagelsen, ubrugt og i sin originale emballage.

Vi er ikke forpligtede til at acceptere returneringer af forseglede varer, som af hygiejniske årsager ikke kan returneres, når de er åbnet, medmindre varerne er defekte eller fejlagtigt beskrevet.

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

Enhver skade, mangel eller defekt skal meddeles os inden for 24 timer efter levering.

Send klagen med billeder af hele pakkens yderside, der viser pakkens generelle tilstand; den åbnede pakke med indholdet og den indvendige emballage tydeligt synlig; samt et detaljeret billede (close-up) af den faktiske skade på varen. Vi behandler klagen så hurtigt som muligt.

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre, at du får det ønskede, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

Forsinkelser og mistede pakker

Undersøgelser inden for EU inklusive Schweiz og Danmark kan tage op til 7 dage fra det tidspunkt, du kontakter os vedrørende en forsinket levering. Følg venligst sporingsinformationen og underret os hurtigst muligt, hvis din pakke ikke er leveret til tiden.

Undersøgelser uden for EU kan tage op til 28 dage fra det tidspunkt, du kontakter os vedrørende en forsinket levering. Følg venligst sporingsinformationen og underret os hurtigst muligt, hvis din pakke ikke er leveret til tiden.

Fjernområdeforsendelse håndteres af PostNL i samarbejde med din lokale posttjeneste. Det betyder, at leveringen inden for dit land vil blive håndteret af den lokale posttjeneste og kan tage op til 28 arbejdsdage. Bemærk venligst, at vi desværre ikke kan holdes ansvarlige for kvaliteten af den lokale posttjeneste. Vi giver dog fuld sporingsinformation for alle forsendelser, og alle vores pakker er forsikrede. Hvis pakken ikke leveres inden for 28 arbejdsdage, igangsætter vi en undersøgelse, som kan tage yderligere 14 arbejdsdage. I det usandsynlige tilfælde, at din pakke mistes eller beskadiges under transport på grund af en fejl hos transportøren, vil vi udstede fuld refundering.

Butiksreturneringer på grund af forkert adresse eller ikke afhentet i pakkeshop

For at sikre fejlfri levering, bedes du sørge for at angive en korrekt e-mailadresse ved bestilling. Tjek regelmæssigt for sporingsopdateringer for at holde dig informeret om din pakkes status. En korrekt e-mailadresse er afgørende for at undgå problemer som, at din pakke returneres eller sendes til en fjern pakkeshop.

Når vi modtager en pakke, der er returneret på grund af forkert adresse eller ikke afhentet i pakkeshoppen, kontakter vi dig straks og opbevarer den i op til 3 uger. Bemærk, at du vil være ansvarlig for omkostningerne ved genforsendelse. Hvis vi ikke modtager svar vedrørende den returnerede pakke inden for 3 uger, bortskaffer vi pakken uden at refundere.

I henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) er personligt tilpassede produkter (dem, der er lavet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personaliserede) ikke berettigede til refundering.

Du kan altid kontakte os ved spørgsmål om returnering på hello@just-born.nl