Retur- og refusionspolitik

Annullering

Annullering af en ordre er kun mulig, når en ordre endnu ikke er blevet behandlet (personaliserede varer) eller endnu ikke er blevet afsendt (ikke-personaliserede produkter).

Returnering

Vi tilbyder 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dato, du modtog din vare, til at anmode om en returnering.

Kunder er ikke forpligtet til at returnere defekte eller forkert personaliserede produkter, der er berettigede til refusion eller ombytning. Disse varer kan bortskaffes efter eget valg.

Returpolitik for ikke-personaliserede produkter

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand som ved modtagelsen, ubrugt og i den originale emballage.

Vi er ikke forpligtede til at acceptere returneringer af forseglede varer, der af hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, efter at de er blevet åbnet, medmindre varerne er defekte eller forkert beskrevet.

Vi tilbyder gratis returnering af ikke-personaliserede produkter til kunder i følgende lande:

Belgien
Tyskland
Holland

  • Du kan returnere dine ikke-personaliserede varer gratis.
  • Kontakt venligst vores kundeservice for at modtage en forudbetalt returlabel og yderligere instruktioner på hello@just-born.nl.

For kunder i andre lande:

  • Du skal arrangere returneringen på den måde, der passer dig bedst.
  • Du er ansvarlig for omkostningerne ved returnering af ikke-personaliserede varer.
  • Sørg for at give os trackingnummeret på din returnerede pakke som bekræftelse.
  • Send dine returneringer til følgende adresse:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Holland

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refusionen er blevet godkendt. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk via din oprindelige betalingsmetode. Bemærk venligst, at det også kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.

Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Personaliserede varer refunderes ikke, medmindre de er defekte eller forkert beskrevet.

I overensstemmelse med EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) kan personaliserede produkter (produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personaliserede) ikke returneres eller refunderes, når produktionsprocessen er begyndt, eller varerne er blevet afsendt.

Ved at afgive en ordre på specialfremstillede produkter anerkender og accepterer du, at disse varer ikke kan returneres eller refunderes, når de først er afsendt, uanset om pakken afhentes i pakkeshoppen eller leveres til den angivne adresse.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, kan du indgive klager via den europæiske ODR-platform.

Skader og problemer

Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

Enhver skade, mangel eller defekt skal meddeles til os inden for 24 timer efter leveringen.

Send klagen med billeder af hele pakkens yderside, der viser pakkens overordnede tilstand; den åbnede pakke, hvor indholdet og den indvendige emballage i pakken tydeligt kan ses; samt et detaljeret foto (nærbillede) af den faktiske skade på varen. Vi behandler klagen så hurtigt som muligt.

Ombytning

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og, når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

Forsinkelser og bortkomne pakker

Undersøgelser inden for EU, herunder Schweiz og Danmark, kan tage op til 7 dage fra det tidspunkt, hvor du kontakter os om en forsinket levering. Hold øje med trackingoplysningerne, og giv os besked så hurtigt som muligt, hvis din pakke ikke er blevet leveret til tiden.

Undersøgelser uden for EU kan tage op til 28 dage fra det tidspunkt, hvor du kontakter os om en forsinket levering. Hold øje med trackingoplysningerne, og giv os besked så hurtigt som muligt, hvis din pakke ikke er blevet leveret til tiden.

Forsendelse til afsidesliggende områder håndteres af PostNL i samarbejde med din lokale posttjeneste. Det betyder, at leveringen i dit land håndteres af den lokale posttjeneste og kan tage op til 28 hverdage. Bemærk venligst, at vi desværre ikke kan holdes ansvarlige for kvaliteten af den lokale posttjeneste. Vi leverer dog fulde trackingoplysninger for alle forsendelser, og alle vores pakker er forsikrede. Hvis pakken ikke er blevet leveret inden for 28 hverdage, indleder vi en undersøgelse, som kan tage yderligere 14 hverdage. Hvis din pakke mod forventning bortkommer eller beskadiges under transporten på grund af en fejl hos transportøren, udsteder vi en fuld refusion.

Returneringer til vores butik på grund af forkert adresse eller manglende afhentning i pakkeshoppen

For at sikre problemfri levering skal du sørge for at angive en korrekt e-mailadresse, når du afgiver din ordre. Kontrollér regelmæssigt trackingopdateringerne, så du er informeret om pakkens status. En korrekt e-mailadresse er afgørende for at undgå problemer, såsom at din pakke bliver returneret eller sendt til en fjern pakkeshop.

Når vi modtager en pakke, der er blevet returneret på grund af en forkert adresse eller ikke er blevet afhentet i pakkeshoppen, kontakter vi dig straks og opbevarer den i op til 3 uger. Bemærk venligst, at du er ansvarlig for omkostningerne ved genforsendelse. Hvis vi ikke modtager et svar vedrørende den returnerede pakke inden for 3 uger, bortskaffer vi pakken uden at udstede en refusion.

I overensstemmelse med EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) er personaliserede produkter (produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personaliserede) ikke berettigede til refusion.

Du kan altid kontakte os med spørgsmål om returnering på hello@just-born.nl