Zásady vrácení a refundace

Zrušení

Zrušení objednávky je možné pouze tehdy, pokud objednávka ještě nebyla zpracována (personalizované položky) nebo ještě nebyla odeslána (nepersonalizované produkty).

Vrácení

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že o vrácení můžete požádat do 30 dnů od data obdržení zboží.

Zákazníci nejsou povinni vracet vadné nebo nesprávně personalizované produkty, na které se vztahuje nárok na vrácení peněz nebo výměnu. Tyto položky můžete podle svého uvážení zlikvidovat.

Zásady vrácení nepersonalizovaných produktů

Abyste mohli zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, nepoužité a v původním obalu.

Nejsme povinni přijmout vrácení zapečetěných položek, které po otevření nelze z hygienických důvodů vrátit, pokud položky nejsou vadné nebo neodpovídají popisu.

Nabízíme bezplatné vrácení nepersonalizovaných produktů zákazníkům v následujících zemích:

Belgie
Německo
Nizozemsko

  • Nepersonalizované položky můžete vrátit zdarma.
  • Kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese  hello@just-born.nl. a obdržíte předplacený štítek pro vrácení a další pokyny.

Pro zákazníky z ostatních zemí:

  • Vrácení musíte zajistit jakýmkoli způsobem, který vám vyhovuje.
  • Náklady na vrácení nepersonalizovaných položek nesete vy.
  • Pro potvrzení nám prosím zašlete sledovací číslo vrácené zásilky.
  • Vrácené zboží prosím zašlete na následující adresu:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Nizozemsko

Vrácení peněz

Jakmile vaše vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, upozorníme vás a sdělíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud bude schváleno, peníze vám budou automaticky vráceny původním způsobem platby. Upozorňujeme, že zpracování a připsání vrácené částky vaší bankou nebo vydavatelem kreditní karty může nějakou dobu trvat.

Náklady na dopravu se nevracejí.

Personalizované položky nelze vrátit ani za ně získat náhradu, pokud nejsou vadné nebo neodpovídají popisu.

V souladu se směrnicí EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) nelze personalizované produkty (tedy produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo zjevně personalizované) po zahájení výrobního procesu nebo odeslání zboží vrátit ani za ně získat náhradu.

Odesláním objednávky personalizovaných produktů potvrzujete a souhlasíte s tím, že tyto položky nelze po odeslání vrátit ani za ně získat náhradu, bez ohledu na to, zda byla zásilka vyzvednuta z výdejního místa nebo doručena na uvedené místo.

V případě jakýchkoli pochybností můžete podat stížnost prostřednictvím evropské platformy ODR.

Poškození a problémy

Po obdržení objednávku zkontrolujte a ihned nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Jakékoli poškození, chybějící položky nebo vady nám musí být oznámeny do 24 hodin od doručení.

Stížnost zašlete spolu s fotografiemi celého vnějšího obalu, na kterých bude vidět jeho celkový stav; otevřeného obalu, jehož obsah a vnitřní balení budou zřetelně viditelné; a detailní fotografií (zblízka) konkrétního poškození položky. Stížnost vyřídíme co nejdříve.

Výměny

Nejrychlejším způsobem, jak zajistit, že obdržíte požadované zboží, je vrátit stávající položku a po schválení vrácení samostatně zakoupit novou položku.

Zpoždění a ztracené zásilky

Šetření v rámci EU, včetně Švýcarska a Dánska, může trvat až 7 dní od okamžiku, kdy nás kontaktujete ohledně opožděného doručení. Sledujte prosím informace o zásilce a co nejdříve nás informujte, pokud vaše zásilka nebyla doručena včas.

Šetření mimo EU může trvat až 28 dní od okamžiku, kdy nás kontaktujete ohledně opožděného doručení. Sledujte prosím informace o zásilce a co nejdříve nás informujte, pokud vaše zásilka nebyla doručena včas.

Doručení do odlehlých oblastí zajišťuje společnost PostNL ve spolupráci s místní poštovní službou. To znamená, že doručení v rámci vaší země bude zajišťovat místní poštovní služba a může trvat až 28 pracovních dnů. Upozorňujeme, že bohužel nemůžeme nést odpovědnost za kvalitu místní poštovní služby. U všech zásilek však poskytujeme úplné informace o jejich sledování a všechny naše zásilky jsou pojištěné. Pokud zásilka nebude doručena do 28 pracovních dnů, zahájíme šetření, které může trvat dalších 14 pracovních dnů. V nepravděpodobném případě, že se zásilka během přepravy ztratí nebo poškodí v důsledku pochybení přepravce, vrátíme vám celou částku.

Vrácení zásilek kvůli nesprávné adrese nebo nevyzvednutí z výdejního místa

Abyste zajistili bezproblémové doručení, při zadávání objednávky uveďte správnou e-mailovou adresu. Pravidelně kontrolujte aktualizace sledování, abyste měli přehled o průběhu doručování zásilky. Správná e-mailová adresa je zásadní pro předcházení problémům, jako je vrácení zásilky nebo její odeslání do vzdáleného výdejního místa.

Jakmile obdržíme zásilku vrácenou kvůli nesprávné adrese nebo nevyzvednutí z výdejního místa, ihned vás kontaktujeme a uschováme ji po dobu až 3 týdnů. Upozorňujeme, že náklady na opětovné odeslání nesete vy. Pokud do 3 týdnů neobdržíme odpověď ohledně vrácené zásilky, zlikvidujeme ji bez vrácení peněz.

V souladu se směrnicí EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) nelze u personalizovaných produktů (tedy produktů vyrobených podle specifikací spotřebitele nebo zjevně personalizovaných) uplatnit nárok na vrácení peněz.

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese hello@just-born.nl