Zásady vrácení a refundace

Zrušení

Zrušení objednávky je možné pouze tehdy, pokud objednávka ještě nebyla zpracována (personalizované položky) nebo ještě nebyla odeslána (nepersonalizované produkty).

Vrácení

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení, což znamená, že máte 30 dní od data převzetí zboží na požádání o vrácení.

Zákazníci nejsou povinni vracet vadné nebo nesprávně personalizované produkty, které mají nárok na vrácení peněz nebo výměnu. Tyto položky můžete podle svého uvážení zlikvidovat.

Pravidla pro vrácení nepersonalizovaných produktů

Pro možnost vrácení musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nepoužité a v původním obalu.

Nemáme povinnost přijímat vrácení u zapečetěných položek, které nelze vrátit z hygienických důvodů po otevření, pokud nejsou vadné nebo nesprávně popsané.

Nabízíme bezplatné vrácení nepersonalizovaných produktů zákazníkům v následujících zemích:

Belgie
Německo
Nizozemsko

  • Můžete vrátit své nepersonalizované položky zdarma.
  • Kontaktujte prosím náš zákaznický servis pro získání předplaceného štítku na vrácení a další instrukce na hello@just-born.nl.

Pro zákazníky v jiných zemích:

  • Vrácení si musíte zajistit sami způsobem, který vám vyhovuje.
  • Náklady na vrácení nepersonalizovaných položek hradíte vy.
  • Prosíme, poskytněte nám sledovací číslo vašeho vráceného balíku pro potvrzení.
  • Vrácené zboží zasílejte na následující adresu:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Nizozemsko

Vrácení peněz

Oznámíme vám, jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, a sdělíme vám, zda bylo vrácení schváleno. Pokud ano, peníze vám budou automaticky vráceny na původní platební metodu. Mějte prosím na paměti, že zpracování a připsání vrácení může trvat nějaký čas i u vaší banky nebo kreditní karty.

Personalizované položky nejsou vratné, pokud nejsou vadné nebo nesprávně popsané.

V souladu s evropskou směrnicí o právech spotřebitelů (2011/83/EU) nelze personalizované produkty (vyrobené podle specifikací zákazníka nebo jasně personalizované) vracet ani refundovat, jakmile byl zahájen výrobní proces nebo byly zboží odesláno.

Objednáním zakázkových produktů souhlasíte s tím, že tyto položky nejsou vratné ani refundovatelné po odeslání, bez ohledu na to, zda je balík vyzvednut v parcel shopu nebo doručen na určené místo.

Máte-li jakékoli obavy, můžete podat stížnost prostřednictvím Evropské platformy ODR.

Poškození a problémy

Prosíme, zkontrolujte svou objednávku při převzetí a ihned nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávný produkt, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.

Jakékoli poškození, nedostatky nebo vady je třeba nahlásit do 24 hodin od doručení.

Zašlete reklamaci s fotografiemi celého vnějšího obalu, které ukazují celkový stav balíku; otevřeného balíku s jasně viditelným obsahem a vnitřním balením; a detailní fotografii (zblízka) skutečného poškození položky. Reklamaci vyřídíme co nejdříve.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak získat požadované zboží, je vrátit stávající položku a po schválení vrácení provést samostatný nákup nové položky.

Zpoždění a ztracené zásilky

Vyšetřování v rámci EU včetně Švýcarska a Dánska může trvat až 7 dní od okamžiku, kdy nás kontaktujete ohledně zpožděného doručení. Sledujte prosím informace o zásilce a co nejdříve nás informujte, pokud zásilka nebyla doručena včas.

Vyšetřování mimo EU může trvat až 28 dní od okamžiku, kdy nás kontaktujete ohledně zpožděného doručení. Sledujte prosím informace o zásilce a co nejdříve nás informujte, pokud zásilka nebyla doručena včas.

Doručení do odlehlých oblastí zajišťuje PostNL ve spolupráci s místní poštovní službou. To znamená, že doručení v rámci vaší země bude spravovat místní pošta a může trvat až 28 pracovních dnů. Upozorňujeme, že bohužel nemůžeme nést odpovědnost za kvalitu místní poštovní služby. Poskytujeme však plné sledování všech zásilek a všechny naše balíky jsou pojištěné. Pokud zásilka nebude doručena do 28 pracovních dnů, zahájíme vyšetřování, které může trvat dalších 14 pracovních dnů. V nepravděpodobném případě, že bude zásilka ztracena nebo poškozena během přepravy vinou dopravce, vystavíme plnou náhradu.

Vrácení zboží kvůli nesprávné adrese nebo nevyzvednutí z parcel shopu

Pro bezchybnou dodávku prosím zajistěte správnou e-mailovou adresu při zadávání objednávky. Pravidelně kontrolujte aktualizace sledování, abyste byli informováni o stavu zásilky. Správná e-mailová adresa je klíčová, aby nedošlo k problémům, jako je vrácení zásilky nebo její odeslání do vzdáleného parcel shopu.

Jakmile obdržíme zásilku vrácenou kvůli nesprávné adrese nebo nevyzvednutí z parcel shopu, okamžitě vás kontaktujeme a zásilku uskladníme až na 3 týdny. Upozorňujeme, že náklady na opětovné odeslání hradíte vy. Pokud do 3 týdnů neobdržíme odpověď ohledně vrácené zásilky, zásilku zlikvidujeme bez vrácení peněz.

V souladu s evropskou směrnicí o právech spotřebitelů (2011/83/EU) nejsou personalizované produkty (vyrobené podle specifikací zákazníka nebo jasně personalizované) způsobilé k vrácení peněz.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na hello@just-born.nl