Política de Devoluciones y Reembolsos

Cancelación

La cancelación de un pedido solo es posible cuando un pedido aún no ha sido procesado (artículos personalizados), o aún no ha sido enviado (productos no personalizados).

Devolver

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde la fecha de recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Los clientes no están obligados a devolver productos defectuosos o personalizados incorrectamente que califiquen para un reembolso o reemplazo. Estos artículos pueden desecharse a su discreción.

Política de devoluciones para productos no personalizados

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original.

No estamos obligados a aceptar devoluciones de artículos sellados que no sean aptos para devolución por razones de higiene una vez abiertos, a menos que los artículos estén defectuosos o mal descritos.

Ofrecemos devoluciones gratuitas para productos no personalizados a clientes en los siguientes países:

Bélgica
Alemania
Países Bajos

  • Puede devolver sus artículos no personalizados sin cargo.
  • Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente para recibir una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones adicionales en hello@just-born.nl.

Para clientes en otros países:

  • Debe organizar la devolución de la manera que le sea más conveniente.
  • Usted será responsable del costo de devolver los artículos no personalizados.
  • Por favor, asegúrese de proporcionarnos el número de seguimiento de su paquete devuelto para confirmación.
  • Por favor, envíe sus devoluciones a la siguiente dirección:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Países Bajos

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Por favor, recuerde que también puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

Los artículos personalizados no son reembolsables a menos que estén defectuosos o mal descritos.

De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/EU), los productos personalizados (aquellos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados) no pueden ser devueltos ni reembolsados una vez que el proceso de producción ha comenzado o los bienes han sido enviados.

Al realizar un pedido de productos personalizados, usted reconoce y acepta que estos artículos no son retornables ni reembolsables una vez enviados, independientemente de si el paquete se recoge en la tienda de paquetería o se entrega en la ubicación especificada.

Si tiene alguna inquietud, puede presentar quejas a través de la plataforma europea ODR.

Daños y Problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cualquier daño, faltante o defecto debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Envíe la reclamación con fotos del exterior completo del paquete, mostrando el estado general del paquete; el paquete abierto, con el contenido y el embalaje interior claramente visibles; y una foto detallada (primer plano) del daño real al artículo. Atenderemos la reclamación lo antes posible.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Retrasos y paquetes perdidos

Las investigaciones dentro de la EU incluyendo Suiza y Dinamarca, pueden tardar hasta 7 días desde el momento en que nos contacte respecto a una entrega retrasada. Por favor, monitoree la información de seguimiento y notifíquenos lo antes posible si su paquete no ha sido entregado a tiempo.

Las investigaciones fuera de EU pueden tardar hasta 28 días desde el momento en que nos contacte respecto a una entrega retrasada. Por favor, monitoree la información de seguimiento y notifíquenos lo antes posible si su paquete no ha sido entregado a tiempo.

Envío a zonas remotas es gestionado por PostNL en cooperación con su servicio postal local. Esto significa que la entrega dentro de su país será manejada por el servicio postal local y puede tardar hasta 28 días hábiles. Tenga en cuenta que, lamentablemente, no podemos responsabilizarnos por la calidad del servicio postal local. Sin embargo, proporcionamos información completa de seguimiento para todos los envíos, y todos nuestros paquetes están asegurados. Si el paquete no se entrega dentro de los 28 días hábiles, iniciaremos una investigación, que puede tomar hasta 14 días hábiles adicionales. En el improbable caso de que su paquete se pierda o dañe en tránsito debido a un fallo del transportista, emitiremos un reembolso completo.

Devoluciones en tienda debido a dirección incorrecta o no recogido en tienda de paquetería

Para asegurar una entrega impecable, por favor asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta al realizar su pedido. Revise regularmente las actualizaciones de seguimiento para mantenerse informado sobre el progreso de su paquete. Una dirección de correo electrónico correcta es crucial para evitar cualquier problema, como que su paquete sea devuelto o enviado a una tienda de paquetería lejana.

Una vez que recibamos un paquete que haya sido devuelto debido a una dirección incorrecta o no recogido en la tienda de paquetería, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente y lo almacenaremos hasta por 3 semanas. Tenga en cuenta que usted será responsable del costo del reenvío. Si no recibimos respuesta sobre el paquete devuelto dentro de 3 semanas, desecharemos el paquete sin emitir un reembolso.

De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/EU), los productos personalizados (aquellos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados) no son elegibles para reembolso.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en hello@just-born.nl