Política de Devoluciones y Reembolsos

Cancelación

La cancelación de un pedido solo es posible cuando un pedido aún no ha sido procesado (artículos personalizados) o aún no ha sido enviado (productos no personalizados).

Devolver

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días a partir de la fecha de recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Los clientes no están obligados a devolver productos defectuosos o personalizados incorrectamente que califiquen para un reembolso o reemplazo. Estos artículos pueden ser desechados a su discreción.

Política de Devolución para Productos No Personalizados

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original.

No estamos obligados a aceptar devoluciones de artículos sellados que no sean aptos para la devolución por razones de higiene una vez que han sido abiertos, a menos que los artículos estén defectuosos o mal descritos.

Ofrecemos devoluciones gratuitas para productos no personalizados a clientes en los siguientes países:

Austria
Bélgica
Croacia
República Checa
Dinamarca
Estonia
Finlandia
Francia
Alemania
Hungría
Irlanda
Italia
Bulgaria
Letonia
LituaniaLuxemburgo
Países Bajos
Polonia
Portugal
Rumania
Eslovaquia
Eslovenia
España
Suecia

  • Puedes devolver tus artículos no personalizados de forma gratuita.
  • Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente para recibir una etiqueta de devolución prepagada y más instrucciones en hello@just-born.nl.

Para Clientes en Otros Países:

  • Debes organizar la devolución de la manera que te resulte más conveniente.
  • Usted será responsable del costo de devolver artículos no personalizados.
  • Por favor, asegúrese de proporcionarnos el número de seguimiento de su paquete devuelto para confirmación.
  • Por favor, envíe sus devoluciones a la siguiente dirección:
                         JChildrenEU
                         Desde Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Países Bajos

 

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Por favor, recuerde que puede tardar un tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.

Los artículos personalizados no son reembolsables a menos que estén defectuosos o mal descritos.

De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE), los productos personalizados (aquellos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados) no pueden ser devueltos ni reembolsados una vez que ha comenzado el proceso de producción o los bienes han sido enviados.

Al realizar un pedido de productos personalizados, usted reconoce y acepta que estos artículos no son retornables ni reembolsables una vez enviados, independientemente de si el paquete se recoge en la tienda de paquetería o se entrega en la ubicación especificada.

Si tiene alguna inquietud, puede presentar quejas a través de la plataforma europea de ODR.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cualquier daño, falta o defecto debe ser notificado a nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Envíe la queja con fotos de todo el exterior del paquete, mostrando el estado general del paquete; el paquete abierto, con el contenido y el embalaje interior del paquete claramente visibles; y una foto detallada (acercamiento) del daño real al artículo. Manejaré la queja lo antes posible.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de que obtienes lo que quieres es devolver el artículo que tienes, y una vez que se acepte la devolución, hacer una compra separada para el nuevo artículo.

Retrasos y Paquetes Perdidos

Las investigaciones dentro de la UE, incluyendo Suiza y Dinamarca, pueden tardar hasta 7 días desde el momento en que nos contacta sobre una entrega retrasada. Por favor, monitoree la información de seguimiento y notifíquenos lo antes posible si su paquete no ha sido entregado a tiempo.

Las investigaciones fuera de UE pueden tardar hasta 28 días desde el momento en que nos contacta sobre una entrega retrasada. Por favor, monitoree la información de seguimiento y notifíquenos lo antes posible si su paquete no ha sido entregado a tiempo.

Envío a Áreas Remotas es manejado por PostNL en cooperación con su servicio postal local. Esto significa que la entrega dentro de su país será gestionada por el servicio postal local y puede tardar hasta 28 días hábiles. Tenga en cuenta que, desafortunadamente, no podemos ser responsables por la calidad del servicio postal local. Sin embargo, proporcionamos información de seguimiento completa para todos los envíos, y todos nuestros paquetes están asegurados. Si el paquete no se entrega dentro de los 28 días hábiles, iniciaremos una investigación, que puede tardar 14 días hábiles adicionales. En el improbable caso de que su paquete se pierda o se dañe en tránsito debido a un mal funcionamiento del transportista, emitiremos un reembolso completo.

Devoluciones de tienda debido a dirección incorrecta o no recogido de la tienda de paquetes

Para garantizar una entrega sin fallos, asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta al realizar su pedido. Revise regularmente las actualizaciones de seguimiento para mantenerse informado sobre el progreso de su paquete. Una dirección de correo electrónico correcta es crucial para evitar cualquier problema, como que su paquete sea devuelto o enviado a una tienda de paquetes lejana.

Una vez que recibamos un paquete que ha sido devuelto debido a una dirección incorrecta o que no se ha recogido de la tienda de paquetes, nos pondremos en contacto contigo de inmediato y lo almacenaremos durante un máximo de 3 semanas. Ten en cuenta que serás responsable del costo del reenvío. Si no recibimos una respuesta sobre el paquete devuelto dentro de 3 semanas, dispondremos del paquete sin emitir un reembolso.

De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE), los productos personalizados (aquellos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados) no son elegibles para un reembolso.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en hello@just-born.nl