Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Los clientes no están obligados a devolver productos defectuosos o personalizados incorrectamente que sean elegibles para un reembolso; estos artículos pueden ser desechados a su discreción.

Los artículos personalizados no son reembolsables a menos que los artículos estén defectuosos o mal descritos.

Política de Devolución para Productos No Personalizados

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original.

No estamos legalmente obligados a aceptar artículos que están sellados y no son aptos para su devolución por razones de higiene si los artículos se des sellan después de la entrega, a menos que los artículos sean defectuosos o estén mal descritos.

Ofrecemos devoluciones gratuitas para productos no personalizados a clientes en los siguientes países:

  • Países Bajos
  • Bélgica
  • Alemania

Para clientes en los Países Bajos, Bélgica y Alemania:

  • Puedes devolver tus artículos no personalizados de forma gratuita.
  • Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente para recibir una etiqueta de devolución prepagada y más instrucciones en hello@just-born.nl.

Para Clientes en Otros Países:

  • Debes organizar la devolución de la manera que te resulte más conveniente.
  • Usted será responsable del costo de devolver artículos no personalizados.
  • Por favor, asegúrese de proporcionarnos el número de seguimiento de su paquete devuelto para confirmación.
  • Por favor, envíe sus devoluciones a la siguiente dirección:
                         JChildrenEU
                         Desde Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Países Bajos


Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cualquier daño, falta o defecto debe ser notificado a nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Envíe la queja con fotos de todo el exterior del paquete, mostrando el estado general del paquete; el paquete abierto, con el contenido y el embalaje interior del paquete claramente visibles; y una foto detallada (acercamiento) del daño real al artículo. Manejaré la queja lo antes posible.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de que obtienes lo que quieres es devolver el artículo que tienes, y una vez que se acepte la devolución, hacer una compra separada para el nuevo artículo.

Retrasos 

El correo internacional tiene un plazo mínimo de 20 días hábiles para considerarlo perdido. Reembolsos / reemplazos se procesarán después de 10 días hábiles para artículos que van a los Países Bajos, 20 días hábiles después de la fecha de entrega prevista para artículos que van a Europa y después de 25 días hábiles para el resto del mundo.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Por favor, recuerde que puede tardar un tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.

Información de Entrega de la Tienda de Paquetes

Si su paquete no es recogido de la tienda de paquetes y se nos devuelve, podemos reenviárselo. Sin embargo, tenga en cuenta que deberá cubrir los costos de envío para la segunda entrega.

Si decides no pagar por la entrega repetida, emitiremos un reembolso completo.

¡Gracias por su comprensión!

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en hello@just-born.nl