Política de devolución y reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Los clientes no están obligados a devolver productos defectuosos o incorrectamente personalizados que sean elegibles para un reembolso; Estos artículos pueden descartarse a su discreción.

Los artículos personalizados no son reembolsables a menos que sean defectuosos o estén mal descritos.

Ofrecemos devoluciones gratuitas de productos no personalizados a clientes de los Países Bajos, Bélgica y Alemania. Los clientes de otros países deben gestionar y asumir ellos mismos los gastos de devolución de los artículos no personalizados.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original.

No estamos obligados legalmente a aceptar artículos que estén sellados y que no sean aptos para devolución debido a razones de higiene si los artículos se abren después de la entrega, a menos que los artículos sean defectuosos o estén mal descritos.

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en hola@just-born.nl. Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.


Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cualquier daño, escasez o defecto debe ser notificado dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Enviar la denuncia con fotografías de todo el exterior del paquete, mostrando el estado general del paquete; el paquete abierto, con el contenido y el embalaje interior del paquete claramente visibles; y una foto detallada (primer plano) del daño real al artículo. Manejaremos la queja lo antes posible.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Retrasos 

El correo internacional tiene un plazo mínimo de 20 días hábiles para considerarlo perdido. Los reembolsos/reemplazos se procesarán después de 10 días hábiles para los artículos con destino a los Países Bajos, 20 días hábiles después de la fecha de entrega prevista para los artículos con destino a Europa y después de 25 días hábiles para el resto del mundo.


Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en hello@just-born.nl